Anunciou frete grátis e não cumpriu

Olá Giseli, ficamos tristes que a sua experiência no site não tenha sido positiva.

No dia 27-03 você solicitou via chat que gostaria de efetuar a compra do Acabamento Para Registro Cromado - Kit 2 Unidades, mas que fosse colocado o acabamento preto fosco.
Na ocasião você foi informada que seria necessário criar um novo anúncio para o produto com acabamento preto fosco, pois se trata de um produto com valores, acabamento e prazos diferentes para entrega.
Na sequência o novo produto foi criado e lhe passado o link para ser efetuada a compra. O valor do produto ficou R$ *******,95 com a base Deca e R$ ******* com a base Docol e Fabrimar.
Você não concordou com a política de entrega, alegando que outro produto estava com frete grátis e queria que o novo, com acabamento preto fosco, fosse incluído também.
Na ocasião você foi informada da política de frete grátis do site que só ocorre nas compras acima de R$ *******, informação apresentada no banner da página inicial e no campo Política de entrega.

Como o produto solicitado não ultrapassava o valor de R$ ******* infelizmente não conseguimos atender o seu pedido de isenção do frete, mas ficamos a disposição se futuramente você desejar retomar sua compra e acrescentar outros produtos ao seu pedido para aproveitar o frete grátis!

Entendo que o frete seja para compras acima de R$*******,00, contudo, havia o anúncio e não dizia se era para cor Y ou X. De acordo com o Código do Consumidor, a empresa tem que manter o anúncio. Para um produto de valor inferior a R$*******,00, frete grátis, o meu ficou R$*******,00, e vocês retiraram a gratuidade. Ficou clara a má fé, após minha reclamação, vocês retiraram o frete grátis do referido produto. Se anunciou, devem cumprir. Se vocês ficaram tristes com a minha experiência, imaginem como eu fiquei... quando encontrei o que precisava, fui desapontada pela política da empresa. Frustrada!

Olá Giseli, entendemos sua frustração, mas não podemos atender o seu pedido e realizar o envio do produto que você deseja com frete grátis.

O produto que você afirma que continha frete grátis:
Acabamento Para Registro CROMADO - Kit 2 Unidades - Kromma ******* com o valor de R$ 96,12
Se for da sua vontade efetuar a compra desse produto, mesmo estando fora da regra do site, nós enviamos para você com essa isenção, já que você afirma que ele estava com frete grátis quando você acessou o site, possivelmente por um problema no sistema, mas que nós honraremos.

Mas o que acontece, você solicitou um acabamento de registro personalizado, preto fosco, com novo preço, prazo de entrega diferente e criado em um novo link solicitado, diferente do anterior informado, com valor inferior a R$ *******, não habilitando o frete grátis. Mesmo sendo informada que o outro produto estava com o frete grátis de forma errônea, você exigiu que fosse colocado também no novo produto, mesmo sendo diferente.

Quanto a outra informação prestada, nenhum lugar nunca foi dito ou ofertado frete grátis para compras até R$ ******* como você está informando, em nenhum tempo, esta informação não é verdadeira.

O frete grátis do site é para as compras que totalizem R$ ******* ou mais, como informado na página inicial e no campo Política de entrega.