Sporter com placa em curto antes de um ano de uso

Olá, Pedro.
Agradecemos seu contato e o detalhamento das informações.
Após análise do caso, esclarecemos que, conforme consta no contrato de adesão da garantia estendida, a cobertura contratada refere-se exclusivamente ao compressor, não abrangendo a repuxadeira SpotCar. Por esse motivo, orientamos que essa questão seja verificada diretamente junto ao estabelecimento onde a garantia estendida foi contratada, para que possam prestar os devidos esclarecimentos sobre as condições da adesão realizada no momento da compra.
Como fabricantes, reforçamos que temos o compromisso e a responsabilidade de atender a garantia legal e contratual de cada produto, respeitando os prazos e condições específicas estabelecidos para cada equipamento. Qualquer análise relacionada a defeito de fabricação ou eventual vício deve, obrigatoriamente, passar por avaliação técnica em assistência autorizada, conforme procedimento padrão.
Permanecemos à disposição para orientar quanto aos canais de atendimento e às possibilidades de suporte dentro dos critérios técnicos e legais aplicáveis, sempre buscando conduzir o atendimento de forma transparente e justa.
Atenciosamente,

Bom dia.

Agradeço o retorno, porém entendo que a resposta apresentada não enfrenta o ponto central da reclamação.

Em nenhum momento estou questionando apenas a existência formal da garantia estendida, mas sim a falha de informação no momento da venda, aliada a fortes indícios de vício oculto no equipamento repuxadeira Spotter.

Os produtos foram adquiridos em uma única compra, na mesma operação, com a clara expectativa de proteção ampliada dos equipamentos essenciais ao meu trabalho. Em nenhum momento foi destacado de forma clara, objetiva e inequívoca que a garantia estendida se aplicaria exclusivamente ao compressor, e não ao conjunto adquirido. Caso essa informação tivesse sido devidamente esclarecida, a decisão de compra teria sido diferente.

Além disso, os diversos relatos públicos de defeito idêntico, inclusive associados a lote específico de placas eletrônicas, reforçam que não se trata de desgaste natural ou mau uso, mas sim de defeito de fabricação previsível, cuja manifestação ocorreu em prazo inferior a um ano de uso caracterizando vício oculto, conforme entendimento amplamente consolidado no Código de Defesa do Consumidor.

Ressalto ainda que:
a garantia venceu há menos de um mês;
o acionamento ocorreu dentro de prazo razoável, impactado por recesso de fim de ano e pela própria demora de resposta da seguradora;
trata-se de ferramenta de trabalho, adquirida em versão mais robusta justamente para evitar esse tipo de situação.

Diante disso, solicito reavaliação do caso sob a ótica do vício oculto e da falha de informação, bem como a orientação clara sobre o procedimento para avaliação técnica da repuxadeira, uma vez que o próprio fabricante menciona que qualquer análise deve passar por assistência autorizada.

Reforço que meu objetivo é a resolução do problema de forma técnica, transparente e justa, evitando a necessidade de avançar para outras instâncias administrativas.

Fico no aguardo de um posicionamento mais aprofundado sobre o caso.

Atenciosamente,
*****

Olá, Pedro.
Para que possamos dar continuidade ao atendimento de forma mais ágil e adequada, entraremos em contato com você via WhatsApp.
Permanecemos à disposição e seguimos empenhados em conduzir o atendimento de forma técnica, transparente e dentro dos critérios aplicáveis.

Vou encaminhar o equipamento para assistência técnica para laudo detalhado e entrarei em contato, conforme já conversei com o atendente. obrigado