Reclamação Solicitação de Reembolso - Desconto Indevido
Não resolvido
Cesário Lange - SP
29/07/2026 às 12:54
ID: 255129443
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com a demora na devolução de um valor que me é devido.
Realizei um empréstimo no mês de fevereiro de 2026 e efetuei a quitação integral em março de 2026. No entanto, mesmo após a quitação, houve um desconto indevido em minha folha/pagamento.
Desde então, aguardo o reembolso do valor descontado. A empresa informa que ainda não recebeu o repasse dos valores pela Caixa Econômica Federal (CEF) e, por esse motivo, não pode realizar o estorno. Entretanto, já se passaram vários meses sem que o problema seja resolvido.
Além da demora excessiva, enfrento grande dificuldade para obter informações. Sempre que tento entrar em contato, fico dias sem resposta e, quando finalmente respondem, apenas atribuem a responsabilidade à Caixa Econômica Federal, sem apresentar qualquer previsão ou solução efetiva.
Diante da falta de resolução, compareci pessoalmente à Caixa Econômica Federal e registrei um protocolo de investigação para apuração do caso. Contudo, até o momento, também não obtive retorno.
Solicito que a empresa providencie, com urgência, a regularização da situação e realize o reembolso do valor descontado indevidamente, apresentando uma solução definitiva para o meu caso. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, buscarei meus direitos pela via judicial.
Aguardo um posicionamento e a resolução do problema o mais breve possível.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 08:22
Bom dia Cintia, entendo a sua insatisfação e em momento algum deixamos a senhora sem um posicionamento, no entanto estamos realmente em atraso, o que não quer dizer que seu reembolso não será feito.
Quanto a cobrança indevida, acredito que já tenha sido informado para a senhora que NÃO POSSUIMOS ACESSO A AS PARCELAS QUE ESTÃO ESCRITURADAS NO SEU E-SOCIAL.
Pedimos encarecidamente para que a senhora procure o RH ou contabilidade da senhora para que resolva também está questão.
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 11:51
Bom dia.
Agradeço o retorno, porém continuo insatisfeita. Entendo que possa haver atraso, mas o prazo informado já foi ultrapassado e, até o momento, não recebi uma previsão concreta para o reembolso.
O desconto indevido já deixou de ocorrer, conforme as normas vigentes do eConsignado e os prazos aplicáveis. Inclusive, essas são informações que deveriam ser de conhecimento de vocês, para evitar o repasse de orientações incorretas aos clientes. Portanto, esse assunto já está resolvido.
O que desejo saber agora é exclusivamente quando o meu reembolso será realizado.
Conforme os prints abaixo, também ficam demonstradas as minhas diversas tentativas de contato ao longo desse período.
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 18:31
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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