Corrida nao finalizada por erro no app
Respondida
Fortaleza - CE
14/11/2024 às 08:53
ID: 202013171
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOntem fiz uma corrida com um taxista, era pra dar o valor de 56, e foi cobrado 63
A corrida foi tranquila, o motorista muito simpatico porem o erro estava nno aplicativo. Tentamos varias vezes finalizar, e nao estava finalizando, o app travou e nao funcionou mais, gravamos ate o video.
Me tiraram mais dinheiro do que a corrida e nem o taximetro deu 56, deu quase 53.
Corrijam o app por favor e me reembolsem esse valor a mais pois foi erro do aplicativo
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Resposta da empresa
14/11/2024 às 12:25
Olá Noemi, tudo bem?
Agradecemos o contato.
No app temos duas formas de solicitar corrida. Sob a tarifa taxímetro e sob a tarifa preço fixo. No taxímetro, o taxista irá inserir no app o valor de seu taxímetro ao final do atendimento. No Preço Fixo, o cálculo é efetuado levando em consideração a tarifa de sua cidade em Bandeira 1 e 2, em seus respectivos horários, calculando variáveis como trânsito, faróis, entre outros. Caso deseje alterar o destino, você deverá inserir o novo endereço no app passageiro e o cálculo será feito novamente. Dessa forma, você sabe o quanto gastará, sem surpresas ao final da corrida.
Verificamos que a corrida realizada em 13/11/******* foi solicitada sob a opção de Preço fixo, não sendo possível a alteração do valor final. De acordo com a origem e destino registrados na solicitação da corrida, o valor cobrado de R$63,00 é coerente.
Em caso de dúvidas estamos à disposição.
Atenciosamente, equipe Vá de táxi.