Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] de Coleta por Erro do Fornecedor

Olá, André.

Agradecemos por compartilhar seu relato. Ele nos permite esclarecer a situação com total transparência e reforçar nosso compromisso com a experiência do cliente.

No momento da compra, a modalidade de frete contratada foi FOB, o que significa que o transporte de ida ficaria sob sua responsabilidade. Após a entrega, recebemos a solicitação de devolução dos produtos, o que foi prontamente atendido. A mercadoria foi recebida sem objeções, e optamos por assumir integralmente os custos da devolução, inclusive valores que originalmente não eram de responsabilidade da empresa, como forma de preservar a boa relação construída com nossos clientes.

Tão logo a situação foi devidamente identificada em nossa estrutura interna, o caso foi direcionado ao setor responsável, que passou a conduzir a tratativa de forma mais clara e resolutiva. Durante esse processo, houve uma divergência de informações repassadas pela transportadora, o que gerou confusão sobre a origem do protesto relacionado ao frete de ida. Ao compreender o cenário com exatidão, a empresa tomou a iniciativa de quitar o valor em aberto diretamente junto à transportadora, e o comprovante de pagamento foi enviado ao cliente.

Todo o processo foi conduzido com foco em resolver a situação de forma completa e com respeito ao consumidor. Continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos e reforçamos nosso compromisso com o aprimoramento contínuo do atendimento e a manutenção de relações comerciais baseadas na confiança e no diálogo aberto.

Atenciosamente,