Comprei um carro sinistrado e a loja se recusa a devolver meu dinheiro

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Sumidouro - RJ

18/09/2026 às 20:11

ID: 259464939

Unidade Vaapty São José dos Campos vendeu carro sinistrado com chassi torcido, ocultou informações e dono se recusa a devolver o valor.

No dia 09/09/2026, adquiri um veículo na unidade da Vaapty em São José dos Campos-SP, realizando o pagamento de R$ 21.000,00 via transferência bancária diretamente para o CPF do proprietário da unidade, Ronaldo Pereira Duarte. No ato da venda, foi me garantido verbalmente, na presença de testemunha, que o veículo estava em ótimas condições mecânicas e estruturais.Ao realizar uma inspeção técnica e puxar o laudo veicular detalhado, descobri uma [Editado pelo Reclame Aqui] gravíssima omitida pela loja: o carro possui restrição administrativa de SINISTRADO/RECUPERADO, chassi torcido, eixo danificado e apenas 10% de aceitação no mercado de seguros, colocando a minha vida em risco na estrada de volta para minha residência em Sumidouro-RJ.Ao confrontar a loja com os laudos, o vendedor me respondeu por áudio dizendo que o dono 'não vai voltar com o negócio para trás' e que 'não tem o que fazer', violando frontalmente os Artigos 18, 37 e 66 do Código de Defesa do Consumidor sobre vício oculto e publicidade enganosa. Por estrita boa-fé, notifiquei a loja de que o veículo sofreu um arranhão estético na data de hoje e me dispus a abater o valor do reparo do montante total, mas a empresa cortou o diálogo e permanece em silêncio.Exijo a intervenção imediata da Matriz da Franquia Vaapty para a realização do distrato comercial, cancelamento da intenção de venda no Detran e o estorno integral dos meus R$ 21.000,00, sob pena de judicialização imediata e formalização de Boletim de Ocorrência por [Editado pelo Reclame Aqui]/[Editado pelo Reclame Aqui] contra os envolvidos.

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Resposta da empresa

21/09/2026 às 09:50

Olá Guilherme!

A Vaapty Franchising preza pela transparência, responsabilidade e boa-fé nas negociações realizadas em sua rede.

Recebemos o seu relato e compreendemos a seriedade da situação apresentada. Por meio do nosso SAC, entraremos em contato com as partes envolvidas para compreender todos os detalhes do ocorrido e solicitar os devidos esclarecimentos à unidade.

O papel do SAC da franqueadora é atuar na intermediação da comunicação, acompanhando a tratativa e buscando contribuir para que as partes possam chegar a uma solução viável e adequada diante da situação relatada.

Seguiremos acompanhando o caso e manteremos contato durante a tratativa.

Atenciosamente,
Vaapty Franchising

Réplica do consumidor

21/09/2026 às 10:04

Ok estou no aguardo do retorno via SAC, WhatsApp *****.