Cobrança indevida de taxa de serviço e recusa de atendimento no Vaca Veia - Pinheiros
Não respondida
São Paulo - SP
03/02/2026 às 11:07
ID: 239617669
Venho por meio deste canal registrar minha insatisfação com o atendimento ocorrido em minha última visita ao estabelecimento - Vaca Veia - Unidade Pinheiros no dia 18 de janeiro (domingo).
Fui mantida em pé na rua enquanto aguardava atendimento e, ao ser abordada pelo garçom, fui informada da cobrança de taxa de serviço no valor de 13% para pedir uma cerveja. Ao manifestar que não concordava com a cobrança ,uma vez que a taxa de serviço não é obrigatória, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor e o garçom se recusou a me atender. Beber em pé na rua e pagar 13% de taxa de serviço é um desrespeito ao cliente. Será que todos os bancos que colocam na rua para que a cerveja seja colocada (não naquele local coberto) têm autorização da prefeitura? O espaço público é usado de forma adequada?
Ressalto que a recusa de atendimento em razão da não aceitação de uma taxa opcional configura prática abusiva. O consumidor tem o direito de escolher se deseja ou não pagar a taxa de serviço, sem sofrer constrangimento ou prejuízo. Enviei um e-mail ao estabelecimento (20 de janeiro relatando o fato) e não tive retorno. Uma falta de respeito e na próxima vez que comparecer ao local e isso ocorrer faço um boletim de ocorrência.
Espero que este relato contribua para a melhoria do atendimento e para a orientação adequada da equipe quanto aos direitos dos consumidores.