Vacance Hotel

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Mogi das Cruzes - SP

08/11/2017 às 17:27

ID: 30183021

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Em 12/09/******* realizei uma reserva de duas suítes no Vacance Hotel Spa Resort Convention, em Águas de Lindóia – SP, para o período de 02/11/******* à 05/11/*******. A reserva foi efetuada e paga através da empresa Hotel Urbano, sob *******.

Considerando que a reserva foi realizada para a comemoração do meu primeiro aniversário de casamento e que estaria acompanhado de meus cunhados, juntamente com meu sobrinho de apenas 1 ano, fiz questão de reservar um Hotel no regime de pensão completa e com boa estrutura.

Um dos principais aspectos levados em conta para a contratação do Vacance Hotel Spa Resort Convention foi a piscina coberta e aquecida. Primeiramente em razão do clima ainda estar relativamente frio na região durante o feriado de finados. Segundo e principalmente por estarmos acompanhados de uma criança de apenas 1 ano e meio, que jamais poderia se expor ao clima e à temperatura de uma piscina externa e não aquecida. Ao pesquisar no sítio do Hotel https://*******), verifiquei pelas fotografias publicadas que o estabelecimento oferecia uma piscina com excelente estrutura e bem conservada.

No entanto, ao chegar com minha família no Hotel, fomos surpreendidos com uma piscina em péssimo estado de conservação e que representava risco iminente a todos os hóspedes que a utilizavam. Conforme fotografias anexadas à presente reclamação, todos os azulejos estavam se soltando e, os que já haviam sido retirados, estavam largados à beira da piscina. Além disso, e por mais incrível que possa parecer, os próprios hóspedes/banhistas é que estavam retirando os azulejos danificados que se desprendiam. O Hotel, por sua vez, nada fazia, sequer retirou os azulejos, quando o correto seria interditar a piscina, que, reitero, representava perigo iminente aos hóspedes que a utilizavam.

Registro, ainda, que o ocorrido não se tratou de eventualidade, de fortuito. É evidente que o descolamento dos azulejos de uma piscina não ocorre subitamente. Trata-se de um problema grave, simplesmente desconsiderado pela gerência do estabelecimento, que não queria interditar a piscina e, por consequência, arcar com eventual remarcação ou ressarcimento de um grande número de hóspedes que lotavam o Hotel no feriado de finados. Em conversa com alguns empregados, fui informado que o problema foi verificado há mais de 10 dias, no entanto, a gerência optou para fazer os reparos somente após o feriado, para justamente não lidar com as reclamações e demais prejuízos decorrentes da interdição da piscina coberta e aquecida.

Considerando a situação relatada, entendo que fui extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] com o serviço oferecido pelo Vacance Hotel Spa Resort Convention e seu parceiro comercial Hotel Urbano. As referidas empresas negociaram um serviço que jamais foi entregue conforme ofertado. Pela simples comparação entre as fotos divulgadas e as que retirei enquanto estive no Hotel, é evidente que fui vítima da espúria prática de propaganda enganosa e de incontestável e substancial vício na prestação dos serviços de hotelaria. Registro que, pelas precárias instalações e pelo risco que elas representavam, fomos impedidos de utilizar a principal estrutura que justificou a escolha do estabelecimento, mas, em contrapartida, jamais nos foi dada a opção de (a) previamente cancelar ou remarcar a estadia, sem ônus; ou (b) reparação pela deficiência na prestação dos serviços.

Ante o exposto, solicito posicionamento das empresas envolvidas quanto à situação relatada e quanto à reparação dos prejuízos causados aos hóspedes. Na ausência de manifestação em tempo razoável, ajuizarei ação indenizatória com o objetivo de ressarcir os danos materiais e morais sofridos pelos cinco hóspedes.