Lamentamos o desfecho da obra

Question

Vimos a casa Vacariense em Canela, parecia o tipo ideal para os pais da minha esposa, 91 e 81 anos, que queriam uma casa nova enxuta. Trouxemos eles à Canela, gostaram, se assinou contrato tipo padrão da empresa e combinamos detalhes. Infelizmente depois é que se vê que o que não ficou escrito deixou de existir. Cobranças extras, um acréscimo de quase 50% do que se tinha conversado no início. O que deveria ficar em torno de R$******* mil saiu por quase R$******* mil.

Nos acabamentos, colocaram azulejos diferentes dos escolhidos, ficaram de substituir, mas o construtor disse que poderia estragar os outros, etc. tivemos que engolir. Mais ainda, não colocaram registros d’água em cada peça. Apenas um registro geral num dos banheiros. Um transtorno pro resto da vida. Também tivemos que engolir, pois a casa já estava tudo pago em adiantado.

Depois o pior, um fogãozinho de ferro, modelo Panela da Vovó, novo, em contrato a Vacariense deveria fazer os furos para a chaminé. O construtor pediu que o mandássemos pra obra, ele iria medir, e mais alguns eletrodomésticos, máquinas de lavar roupa e louça que já deixaria instalado. Entregou-se a ele. Depois fomos na obra, o fogão tinha desaparecido, a máquina de lavar louça foi achada no galpão de obra. Conversado com a Liliane da Vacariense Canela, vendedora com quem tratávamos tudo, disse que não podia se responsabilizar, pois mais gente tinha a chave da casa. No caso um irmão que mora ao lado e ajudava a cuidar. Consideramos um absurdo e a obra não tinha sido entregue, portanto toda responsabilidade entendemos ser da Vacariense.

Dia da mudança, vimos que os canos de deságüe da pia da cozinha e da lavanderia, não foram ligados internamente com as pias dos dois banheiros. Colocaram cada cano direto pra rua como casas em vilas. No contrato diz que as ligações externas de esgotos até a rede pública seria de nossa responsabilidade, e assim fizemos, contratamos escavadeira colocamos fossa, e ligamos a caixa do lado da casa até a rede pública. Porém, essas outras saídas, feitas depois como de improviso, disseram que era de nossa responsabilidade levar até a rede também, pois eram externas. Não admitiram que eles é que não fizeram as ligações internas e jogaram cada cano pra rua pra alegar que eram externas. Então cobraram mais trezentos reais para ligarem externamente até a caixa o que deveria ter sido interno, sem contar que ainda ficou ridículo a aparência.

E o fogãozinho? Nada até hoje, a Vacariense simplesmente se exime da responsabilidade. O mínimo que deveriam fazer era repor e instalar outro fogão igual e ainda ficaríamos no prejuízo com o resto.

Portanto, só temos a lamentar isso tudo.

Accepted Answer

Prezado Cliente, a empresa lamenta os fatos narrados, contudo há de se ter em conta que a permanência de objetos do cliente na obra, antes da entrega, é vedado em contrato, sobretudo quando há outras pessoas no imóvel, como por exemplo pintores, Calheiros, etc, motivo pelo qual, sua insurgência em relação ao fogão que fora extraviado, embora seja lamentável, não pode ser atribuída a responsabilidade a construtora, a qual limita sua responsabilidade exclusivamente a obra, e neste ponto, qualquer descontentamento será prontamente atendido por nosso setor de atendimento ao cliente, tão logo haja o seu contato nesse sentido, caso ainda persista alguma inconformidade. No tocante ao valor da obra, é normal que o preço desde o inicio da negociação até a efetiva concretização do contrato possa sofrer alteração pela inclusão ou retirada de itens, assim como a contração de outros serviços. Contudo, após a assinatura do contrato é vedado o acréscimo de qualquer valor, salvo se houver aditivo contratual.

Reiteramos que lamentamos seu descontentamento, porém a empresa possui mais de 30 anos de mercado, o que demonstra sua primazia pela qualidade de seus produtos e satisfação de seus clientes.

Lamentamos o desfecho da obra

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor