Atendentes despreparados e informações incorretas
Respondida
Belford Roxo - RJ
22/07/2025 às 17:43
ID: 222734001
Atendentes despreparados para informar o cliente. Por duas vezes fui mal informada. Fui até a clínica para vacinar minha bebê com o pedido médico apenas em foto, como me disseram que poderia, chegando lá precisava do pedido em mãos. Fui informada que meu plano de saúde fazia a cobertura da vacina, na hora o pedido não foi liberado. Nas duas situações eu me resguardei em perguntar anteriormente. Se o pedido podeira ser por foto e a resposta foi que sim. Chegando lá não consegui vacinar minha filha, sai de casa com a bebê a toa. Perguntei também se a categoria do meu plano cobria a vacina e novamente fui informada que sim, quando o pedido foi feito, não liberaram. Profissionais muito mal preparados, que ao invés de facilitar a vida do cliente só atrasa. Sai de casa com minha bebê prematura para nada e mesmo após achar que havia resolvido a situação para aplicar a vacina em casa, a solicitação que haviam me informado que estava certa não foi aceita.
Vou fazer a vacina particular, mas com certeza não será nessa clínica.
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Resposta da empresa
23/07/2025 às 12:12
Olá, Thaisa!
Lamentamos profundamente que sua experiência conosco não tenha sido positiva. Entendemos o quanto situações como essa geram frustração, especialmente quando envolvem o cuidado com um bebê.
Em relação ao ocorrido, identificamos que houve uma divergência pontual de informação com o convênio. Para nossa equipe, constava que o plano em questão realizava a cobertura normalmente. No entanto, somente após o envio formal do pedido médico é que fomos informados de que a cobertura havia sido alterada.
Revisamos esse fluxo e já alinhamos internamente os processos para evitar que episódios assim voltem a acontecer.
Valorizamos muito a confiança de cada família que nos procura, especialmente em momentos tão importantes como a imunização de um bebê.
Ficamos à disposição caso deseje conversar diretamente com nossa equipe de relacionamento, pois seu feedback é importante para seguirmos aprimorando.
Atenciosamente,
Equipe Vaccini.