Recusa na imunização
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/01/2025 às 19:02
ID: 208479771
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm setembro de 2024 estive na clínica com um encaminhamento da minha médica pra tomar a vacina QDENGA. Como no encaminhamento havia a informação de que eu sou portadora de LMC, a clínica ignorou o pedido da minha médica hematologista dizendo que não poderia aplicar. Conversei novamente com a minha médica que tornou a dizer que eu poderia tomar o imunizante e consultei outras pessoas na mesma condição que disseram ter tomado sem problemas.
Resolvi fazer outra tentativa via WhatsApp e, mais uma vez, foi negado por eles.
Em outubro de 2024, fiz consulta ao laboratório TAKEDA, que me respondeu não haver qualquer contraindicação pro meu caso, já que não tenho a imunidade comprometida e nem faço quimioterapia. Resolvi consultar a ABRALE (Associação Brasileira de Linfoma e Leucemia) que, diante das negativas da Vaccini e da confirmação do laboratório que fabrica o imunizante de que não oferece riscos pro meu caso, me orientou a abrir uma ouvidoria junto à Vaccini.
No dia 16/11/2024, abri uma ouvidoria no e-mail ****** anexando pedido médico e resposta do laboratório TAKEDA, porém jamais recebi qualquer resposta. Fui ignorada até pela ouvidoria da empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/01/2025 às 12:11
Olá, Sonia!
Pedimos desculpas pela falta de retorno do seu contato com a ouvidoria. Por ser uma questão técnica, seu e-mail foi encaminhado para o departamento médico, mas por uma falha de comunicação interna não lhe demos o devido retorno. Vamos reavaliar o nosso protocolo para que isso não ocorra novamente.
Quanto ao posicionamento da clínica em relação a sua vacinação, ele foi definido pela nossa gerência médica, assim como todas as nossas condutas técnicas. A vacinação é uma corresponsabilidade do médico prescritor e do responsável da clínica. A vacina Qdenga é atenuada e está contraindicada para pessoas em imunossupressão. Na receita médica apresentada e aqui anexada por você, consta a informação paciente imunossuprimida, por isso a contraindicação. Caso seu caso clínico tenha tido alteração, é importante uma reavaliação da sua médica.
Visto que isso não ficou devidamente esclarecido, vamos entrar em contato novamente com você. Nossa gerência médica pode também entrar em contato com a sua médica assistente para entender melhor individualmente o seu caso.
Réplica do consumidor
30/01/2025 às 18:25
Vi que enviei, equivocadamente, o mesmo encaminhamento médico duas vezes. Possuo um outro, inclusive de outra hematologista que também me acompanha, onde ela diz que estou liberada pra tomar a vacina, com data de 07/01/*******, porém não tem como enviar por aqui. Gostaria de saber como posso mostrar pra vocês já que não consigo resposta através do e-mail.
De qualquer forma, gostaria que vocês pudessem fazer contato com uma delas, vou enviar os contatos.
Lavinia Lustosa Bergier******* e-mail *******
Carla Boquimpani******* e-mail *******
Att
Sonia Gotelip
Réplica da empresa
31/01/2025 às 13:11
Olá Sonia,
Realmente, essa tinha sido a única prescrição que nos foi apresentada. Você pode enviar a nova receita por email para ******* ou pelo canal de whatsapp*******.
No entanto, a disponibilidade da vacina Qdenga não é garantida. A vacina está em falta no fabricante desde o meados de ******* e desde dezembro não temos doses disponíveis para novos esquemas, nas unidades Vaccini do Rio de Janeiro. No momento, não temos previsão dos novos lotes.
Consideração final do consumidor
03/02/2025 às 10:20
Recebi retorno da clínica, através da funcionária Camile que informou que irá fazer contato assim que chegarem as vacinas que, no momento, estão em falta
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8