moro no RJ, mas o ******* como entregue na Bahia
Em réplica
Nova Iguaçu - RJ
25/10/2023 às 21:21
ID: 174725575
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezadas,
em 06/10/23 realizei a compra de um vestido #VS1747 e vocês enviaram o com código de rastreio *******. Acontece que ao acessar esse código no rastreio dos Correios diz que foi entregue em Camacari, Bahia em 19/10/23, conforme imagem abaixo.
Entretanto, meu endereço é no estado do Rio de Janeiro (Nova Iguaçu) e não na Bahia.
Ou vocês enviaram o código de rastreio errado ou erraram o meu endereço e o produto foi entregue a terceiros. Pelo que pude ver aqui no RA, outras pessoas estão passando pelo menos problema.
Portanto, quero que seja feito o estorno do valor (R$ *******,00) em meu cartão de crédito.
Fico no aguardo da resposta de vocês e do imediato estorno.
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Resposta da empresa
25/10/2023 às 23:36
Prezada, Josane.
Pedimos desculpas pela experiência insatisfatória que você teve com a Vadon Store. Entendemos que a entrega de seu pedido ter chegado ao endereço errado é uma situação frustrante, e estamos comprometidos em resolver essa questão para você o mais rapidamente possível.
Em nome da Vadon Store, eu, Samara Silva, representando nosso time de suporte, gostaria de esclarecer que estamos à disposição para ajudá-la. Nossos horários de atendimento são das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira.
Para garantir que possamos resolver o problema de forma eficiente, pedimos que entre em contato conosco pelos seguintes canais:
E-mail de Suporte: *******
WhatsApp de Suporte: *******
Ao entrar em contato, forneça detalhes adicionais sobre o seu pedido, como número de pedido e quaisquer informações relevantes, para que possamos identificar a situação e tomar as medidas necessárias para corrigir a entrega o mais rápido possível.
Estamos dedicados a garantir a sua satisfação, e tomaremos todas as medidas necessárias para resolver o problema e garantir que futuras entregas ocorram conforme o esperado.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente que essa situação possa ter causado. Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido, pois isso nos ajuda a melhorar nossos serviços.
Agradecemos a sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para resolver esta questão.
Atenciosamente,
Samara Silva
Equipe de Suporte Vadon Store
Réplica do consumidor
26/10/2023 às 14:53
Enviei novamente o e-mail e mensagens no whatsapp da empresa. Não obtive resposta em nenhum dos canais. Agora o meu próximo passo será registrar a reclamação no https://*******, e se não resolverem também, entrar com ação no JEC, por todo o stress causado.