PACOTE DE PASSEIOS EM SANTIAGO - CHILE
Respondida
Fraiburgo - SC
12/09/2024 às 13:46
ID: 197258239
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra dos passeios para Viña del Mar (04/08/24), Andes Panorâmico (05/08/24) e Concha y Toro (07/08/24) com o funcionário da agência Vadore Viagens, nome Matheus. Acontece que no dia 07/08/24, dia do passeio para a vinícola Concha y Toro, tive uma grave crise renal e fui parar no hospital em Santiago, sendo, posteriormente, diagnosticado, ainda no Chile, com um tumor de 8,5cm no rim esquerdo. Minha esposa entrou em contato com o Matheus (VADORE) para solicitar a devolução do valor ou remarcar o passeio para outra data, pois, por razões óbvias, não pudemos fazer o passeio na vinícola. Fizemos uma solicitação no site da CONCHA Y TORO e recebemos a informação de que não há devolução, mas que poderíamos reagendar os tickets para quando nos fosse conveniente ou ceder para outras pessoas. Contudo, entramos em contato com o Matheus e até o dia de hoje estamos aguardando o envio do nosso voucher da Concha y Toro, sendo que pagamos pelo mesmo e avisamos com antecedência que não poderíamos fazer o passeio. Porém, o funcionário Matheus se limitou a dizer que os tickets não ficam com a agência e que não poderia fazer nada. Tal informação é absurda, pois não estou pedindo o dinheiro de volta, mas sim, os nossos vouchers pagos!!! De posse dos vouchers, posso entrar em contato com a vinícola e remarcar a visita. Pós venda da agência VADORE VIAGENS (Matheus) é péssimo.
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Resposta da empresa
18/04/2026 às 13:12
Olá
Antes de tudo, sentimos muito de verdade por toda a situação que você enfrentou, especialmente pelo problema de saúde durante a viagem. Sabemos que esse tipo de momento é extremamente delicado e esperamos sinceramente que hoje você esteja bem.
Pedimos desculpas também pela experiência que teve conosco naquele momento e pela sensação de falta de suporte. Esse não é o tipo de atendimento que buscamos oferecer.
Gostaríamos de esclarecer que o seu caso foi tratado e resolvido ainda na época, com as devidas orientações e tratativas realizadas. No entanto, não houve resposta por aqui anteriormente, pois ainda não utilizávamos esta plataforma naquele período.
De toda forma, levamos o seu relato muito a sério e seguimos trabalhando para melhorar nossa comunicação e o suporte aos nossos clientes, principalmente em situações mais sensíveis como essa.
Agradecemos pela sua compreensão e por ter compartilhado sua experiência conosco. Ficamos à disposição caso ainda precise de qualquer apoio
Com carinho,
Equipe [Editado pelo Reclame Aqui]