Passeio Sunset Alyan alterado sem aviso e experiência insatisfatória com terceirizada
Respondida
Florianópolis - SC
28/08/2025 às 15:20
ID: 225600347
Contratamos 5 passeios com a agência, e tivemos todos eles feito por empresas terceirizadas(outras empresas de turismos) nenhum passeio foi feito pela vadore. Tudo bem, parece que isso é normal lá, porém um dos passeios é o mais caro, contratamos o Sunset Alyan, que nos disseram que iria ser a visitação na vinícola e após um jantar no local mesmo, pagamos R$ 1.040,00 e chegou o dia, uma empresa terceirizada nos levou para um local chamado Monteluz, onde não era vinicula, somente tem 3 vinhos que você degusta, o motorista coagiu todos que estavam na van com o celular gravando e obrigando a todos a confirmar que se alguém bebesse demais ele deixaria lá mesmo(um local que fica muito longe de Santiago), e se caso alguém vomitasse dentro da van teria que pagar R$ 1.000 de multa.
Lembrando, que não foi feito a autorização para essa troca de passeio, não foi feito comunicado sobre a troca do passeio, e sem contar que o local é lindo, porém estão bem despreparados para receber visitantes.
Estamos já a quase 1 mês tentando resolver com a empresa e eles só dizem, vou repassar. e nunca mais deram atenção
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Resposta da empresa
18/04/2026 às 13:10
Olá, Charles
Sentimos muito pela experiência que você teve com o passeio Sunset Alyan, principalmente pela alteração sem aviso prévio. Sabemos o quanto isso impacta a experiência.
Queremos te contar que o seu caso já havia sido tratado e resolvido na época, com as devidas compensações realizadas. Apenas não respondemos antes por aqui porque ainda não utilizávamos esta plataforma naquele momento.
Seguimos trabalhando junto aos nossos parceiros para evitar que situações assim voltem a acontecer.
Agradecemos pela compreensão e esperamos poder te proporcionar uma experiência melhor no futuro
Um grande abraço,
Equipe [Editado pelo Reclame Aqui]