Reclamação sobre cancelamento e reembolso da assinatura Vaga Automática
Em réplica
Barueri - SP
10/05/2026 às 06:34
ID: 248212265
Comprei a assinatura da plataforma Vaga Automática recentemente acreditando que o serviço atenderia minhas expectativas, porém não fiquei satisfeita com a experiência oferecida.
Solicitei o cancelamento dentro de poucos dias após a contratação, exercendo meu direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. No entanto, o sistema apenas cancelou a renovação automática da assinatura, mantendo o plano ativo até *****, sem realizar o reembolso do valor pago.
Já entrei em contato com o suporte oficialmente e possuo protocolo de atendimento, solicitando:
- cancelamento total da assinatura;
- encerramento imediato do plano;
- reembolso integral do valor pago.
Até o momento, sigo aguardando retorno.
Gostaria de resolver a situação de forma amigável e rápida.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/05/2026 às 13:43
Olá, sentimos muito pela experiência negativa relatada e entendemos sua insatisfação com a forma como a solicitação de cancelamento foi conduzida.
Pedimos desculpas pela falta de clareza em relação ao encerramento da assinatura e ao reembolso solicitado. Compreendemos sua solicitação referente ao cancelamento total do plano e à análise do pedido de estorno realizado dentro do prazo informado.
Seu caso será encaminhado novamente ao setor responsável para verificação detalhada do protocolo já aberto e para que você receba um posicionamento o mais breve possível.
Agradecemos pelo contato e esperamos conseguir resolver a situação da melhor forma.
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 09:14
Agradeço a resposta, porém até o momento meu problema continua sem solução.
O cancelamento foi solicitado desde o primeiro dia após a contratação, dentro do prazo legal de arrependimento previsto no art. 49 do CDC. Mesmo assim, a empresa apenas desativou a renovação automática, mantendo a assinatura ativa até 31/12/2026 e sem realizar o reembolso solicitado.
Já entrei em contato diversas vezes pelo WhatsApp, suporte do site e e-mail, possuindo protocolo de atendimento, mas sigo sem retorno efetivo.
Solicito novamente:
- cancelamento imediato e definitivo da assinatura;
- encerramento total do plano;
- reembolso integral do valor pago.
Caso a situação não seja resolvida rapidamente, irei registrar reclamação no Procon e avaliar medidas junto à operadora do cartão e órgãos de defesa do consumidor.
Até hoje nunca consegui usar a plataforma, sempre da falhas e falhas.