Atendimento prioritário negado a paciente com TEA e osteonecrose bilateral no Vitória Apart Hospital
Não respondida
Cariacica - ES
20/08/2026 às 18:17
ID: 256991875
TÍTULO DA RECLAMAÇÃO
Atendimento prioritário negado a paciente com TEA e osteonecrose bilateral no Vitória Apart Hospital
DESCRIÇÃO DA RECLAMAÇÃO
Compareci ao pronto-socorro do Vitória Apart Hospital (Serra/ES), em 20/08/2026, às 13h31min,
pelo plano de saúde SAMP, do qual sou beneficiário há mais de 10 anos. Recebi a senha de
atendimento P0020.
Na triagem, informei expressamente ser portador de Transtorno do Espectro Autista (TEA) e de
osteonecrose bilateral de cabeça de fêmur, condições que garantem atendimento prioritário por
lei (Lei n 10.048/2000 e Lei n 12.764/2012). Além disso, eu portava visivelmente o cordão de
identificação de TEA, de forma que a condição era plenamente identificável pela equipe do
hospital.
Mesmo assim, fui classificado com pulseira azul (baixa prioridade) e permaneci em espera por mais
de duas horas, sem qualquer contato médico, sentindo dor intensa e não controlada. Diante da
gravidade da situação, foi necessário acionar a Polícia Militar pelo telefone 190, que compareceu ao
local (protocolo de ocorrência n 62152059). O atendimento médico só ocorreu às 16h10min,
aproximadamente 2h39min após a triagem.
Já enviei reclamação formal por escrito ao SAC do hospital via WhatsApp. Busco, por meio deste
canal, dar publicidade ao ocorrido e obter uma resposta efetiva da instituição, incluindo
esclarecimentos sobre os critérios de classificação de risco aplicados e as medidas que serão
adotadas para evitar que situações semelhantes se repitam com outros pacientes prioritários.