Demora no ressarcimento de funeral
Resolvido
São João Batista - SC
10/07/2025 às 15:18
ID: 221766851
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJá passaram 37 dias úteis que mandei todos os documentos necessários para o ressarcimento do funeral do meu marido *****, sou a titular do convênio *****, alguém pode me dar um parecer?
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Resposta da empresa
14/07/2025 às 09:49
Prezada Sra. Ana
Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos pela situação mencionada.
Em relação à solicitação de reembolso do funeral, informamos que o prazo padrão para análise e processamento da documentação é de até 30 dias úteis, conforme estabelecido em nossa política interna. Considerando que a documentação foi recebida há 37 dias, estamos entrando em contato com o setor financeiro para obter uma previsão mais detalhada sobre a conclusão do processo.
Porém, gostaríamos de destacar que o prazo final para o reembolso seria até o dia 21 de julho, conforme as condições estabelecidas inicialmente.
Nos comprometemos a acompanhar a situação e retornaremos com uma resposta o mais breve possível. Agradecemos pela compreensão e paciência.
Réplica do consumidor
14/07/2025 às 10:18
estou aguardando resolução, caso contrário irei atrás dos meus direitos, pois pago para quando precisar ter atendimento
Consideração final do consumidor
14/07/2025 às 14:23
Resolveram mais a demora foi muito 39 dias úteis para resolver
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5