Dificuldade de cancelamento, propaganda enganosa e cobrança de taxa de cancelamento
Respondida
Florianópolis - SC
09/09/2025 às 12:53
ID: 226471083
Empresa [Editado pelo Reclame Aqui]
Como todo mundo pode ver ter mil reclamações dessa "empresa"
Tentei cancelamento pelo emial como informaram que era pra fazer e nao tive nenhum retorno
Empresa fica indo em casa enganar idiosos ofereceram planos que nao sao bons nem reais
E na hora de cancelar ficam enrolando para o cliente desistir ou nao conseguir e ainda cobram uma taxa de cancelamento
Como informado a pessoa nao consegue ir ate o local para cancelar pediram pra entrar em contato por email e nao dao retorno
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Resposta da empresa
10/09/2025 às 13:51
Olá, Ariane.
Verificamos sua nova manifestação e gostaríamos de esclarecer novamente, com total respeito e transparência.
Conforme já informado em sua reclamação anterior, nossa equipe prestou todas as orientações necessárias sobre o procedimento correto para cancelamento. Reforçamos que o processo deve ser realizado exclusivamente pelo titular do plano, pois trata-se de um contrato pessoal e formalizado.
Além disso, é importante esclarecer que não há nenhuma cobrança de multa de cancelamento. Essa informação mencionada é incorreta e não condiz com a nossa política o cancelamento pode ser feito sem nenhum custo, desde que respeitados os canais e os requisitos básicos de comprovação.
Em relação ao e-mail que você alega ter enviado, solicitamos hoje (10/09), via WhatsApp, que nos encaminhasse um print ou qualquer comprovação de envio para podermos localizar internamente, mas não tivemos retorno até o momento. Sem essa evidência, infelizmente, não conseguimos avançar na verificação.
Segue telefone novamente para você pegar as informações para cancelamento: *******. ******* que este numero é apenas ligações.
Para facilitar, informamos novamente os canais disponíveis para cancelamento:
E-mail
Correspondência
Presencialmente em nosso escritório
Nossa equipe está à disposição para ajudar, mas é essencial que o procedimento seja seguido corretamente e que o(a) titular do plano faça a *******.
Atenciosamente,
Equipe VAI Card