Dificuldade para cancelar serviço..

Olá, Ariane,

Recebemos sua solicitação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

Conforme registrado, você entrou em contato com nossa equipe por telefone, e tentamos explicar o procedimento necessário para o cancelamento. No entanto, você preferiu não anotar as instruções, informando que só aceitaria o cancelamento por telefone ou buscaria seus direitos e desligou a ligação.
Além disso, também houve contato via WhatsApp, onde novamente foi orientado que o procedimento de cancelamento deve ser solicitado diretamente junto ao setor responsável, para garantir que todas as etapas legais sejam cumpridas.

Importante ressaltar que a pessoa que está entrando em contato para cancelar não é a titular do plano. O seguro contratado é um seguro funeral, e por se tratar de um contrato formalizado e assinado exclusivamente pelo titular, não é possível efetuar o cancelamento por terceiros, sem a devida autorização legal.

Atualmente, disponibilizamos três formas para realizar o cancelamento:

Por e-mail;

Por correspondência;

Presencialmente, em nosso escritório.

Para dar andamento ao processo, é necessário que o titular do plano entre em contato com o setor de cancelamento.
Estamos à disposição para concluir o processo assim que a documentação for enviada por uma das opções mencionadas. Reforçamos que nossa equipe está pronta para prestar toda a orientação necessária.

Atenciosamente,
VAI Card

Empresa [Editado pelo Reclame Aqui]
Como todo mundo pode ver ter mil reclamações dessa "empresa"
Tentei cancelamento pelo emial como informaram que era pra fazer e nao tive nenhum retorno
Empresa fica indo em casa enganar idiosos ofereceram planos que nao sao bons nem reais
E na hora de cancelar ficam enrolando para o cliente desistir ou nao conseguir e ainda cobram uma taxa de cancelamento
Como informado a pessoa nao consegue ir ate o local para cancelar pediram pra entrar em contato por email e nao dao retorno

Olá, Ariane.

Verificamos sua nova manifestação e gostaríamos de esclarecer novamente, com total respeito e transparência.

Conforme já informado anteriormente em sua primeira reclamação, nossa equipe orientou de forma clara as formas válidas de cancelamento: e-mail, correspondência ou presencialmente, foi lhe passado o telefone do setor responsavel de cancelamento para te passar todas as orientações necessarias. Ressaltamos que o cancelamento só pode ser feito pelo titular do plano, seguindo os critérios legais e contratuais.

Sobre a alegação de que foi enviado um e-mail sem retorno, solicitamos hoje pela manhã via WhatsApp que você nos encaminhasse um print ou comprovante do envio, mas até o momento não tivemos resposta. Em nosso sistema não ha nenhum registro de você ter entrado em contato com o setor para anotar os documentos necessarios para cancelamento, infelizmente, não conseguimos localizar nenhum e-mail em seu nome ou da titular do plano.

Nosso objetivo é atender você da melhor forma possível, mas para que o cancelamento seja realizado com segurança jurídica, é necessário que o procedimento correto seja seguido. Basta o(a) titular enviar a solicitação e os documentos para o nosso setor responsável.

Estamos prontos para ajudar, como sempre estivemos. Basta seguir um dos canais indicados e o processo será finalizado com agilidade.

Atenciosamente,
Equipe VAI Card