Cliente insatisfeita com a não verificação facial durante live premiada, apesar de ser cliente antiga e ter dados verificados.

Olá, Leila. Esperamos que esteja bem!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e, principalmente, pelo reconhecimento em relação à sua trajetória conosco ao longo desse tempo. Ficamos felizes em saber que, até então, sua experiência na plataforma sempre foi positiva.

Compreendemos sua frustração em relação à situação ocorrida durante a live premiada e lamentamos que isso tenha gerado uma percepção negativa em um momento que deveria ser de entretenimento e interação com nossa comunidade.

Após análise do caso, verificamos que a não contemplação na dinâmica ocorreu em razão de um dos critérios de participação previstos para a ação, que exige que a conta do participante esteja devidamente verificada no momento da realização da live. Em nossos registros, constatamos que a validação da conta ocorreu posteriormente, após a orientação enviada por nossa equipe, razão pela qual não foi possível considerar sua participação para fins de premiação naquela oportunidade.

Gostaríamos de reforçar que os participantes das lives não são escolhidos de forma subjetiva, mas sim com base nos critérios previamente estabelecidos para cada ação promocional, aplicados de maneira uniforme a todos os participantes.

Ainda assim, entendemos que a situação tenha sido frustrante para você, especialmente por já possuir histórico de utilização da plataforma e por acreditar que atendia aos requisitos necessários para participar da dinâmica.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a aprimorar continuamente a comunicação das nossas campanhas e promoções, tornando os critérios cada vez mais claros para todos os participantes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais: https://atendimentovaidebet.zendesk.com//hc/pt-br/community/topics


Atenciosamente,
Equipe de Apoio ao Cliente - VAIDEBET