Depósito não creditado e descaso no atendimento, solicitação de estorno e acionamento jurídico.

Olá, Joyce. Tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de analisar sua manifestação com atenção.

Após análise detalhada, identificamos que o depósito mencionado foi creditado em sua conta normalmente, sem erros ou atrasos, inclusive, foi utilizado progressivamente em apostas realizadas nos jogos Sugar Rush 1000. Constatamos diversos registros de jogadas nos valores entre R$ 1,00 e R$ 100,00, o que resultou na utilização do valor disponível. Todas as transações constam no histórico da conta e ocorreram regularmente, sem indícios de falhas no sistema.

Além disso, observei que em seu relato não há nenhuma evidência ou comprovação de erro que valide a alegação mencionada.

Gostaria de esclarecer que todas as apostas realizadas na plataforma só podem ser efetuadas mediante o acesso pessoal do jogador à conta, sendo impossível qualquer interferência externa por parte da plataforma. Dessa forma, não identificamos nenhuma irregularidade nos registros que sustentem a sua reclamação.

Entendemos que a situação pode ter sido desanimadora, mas, com base nas regras da plataforma e nas probabilidades envolvidas, não há um erro sistêmico ou falha no processo. Além disso, gostaríamos de reforçar a importância do jogo responsável. Encorajamos todos os nossos usuários a apostar com responsabilidade, mantendo o controle sobre suas atividades de jogo e sempre cientes dos riscos envolvidos.

Nosso chat ao vivo permanece disponível para suporte:
https://atendimentovaidebet.zendesk.com//hc/pt-br/community/topics

Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe de Apoio ao Cliente - VAIDEBET