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Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

07/06/2026 às 18:04

ID: 250732573

Venho registrar minha profunda insatisfação com a experiência que tive na plataforma.

Realizei um depósito de R$ 20,00 para participar da promoção "Super Odd x20" referente à partida entre França e Irlanda do Norte. Entretanto, somente após a realização do depósito fui informado da necessidade de validação documental para utilizar ou sacar o saldo da conta.

Ao tentar realizar a validação de identidade, tanto utilizando meu RG quanto minha CNH, o sistema retorna repetidamente a mensagem: "Não foi possível verificar o documento". Já tentei diversas vezes por diferentes métodos disponibilizados pela plataforma, incluindo upload manual das imagens e escaneamento direto dos documentos, sem qualquer sucesso.

O mais grave é que, apesar da falha evidente do sistema de verificação da própria empresa, meu saldo permanece retido e, ao solicitar o saque dos valores depositados, sou novamente impedido sob a justificativa de que a identidade precisa ser validada. Ou seja, a plataforma aceita meu dinheiro sem qualquer problema, mas não me permite recuperá-lo devido a uma falha operacional que não foi causada por mim.

Considero essa situação absolutamente inadmissível. Um sistema de validação que impede usuários legítimos de acessar seus próprios recursos financeiros demonstra falta de preparo, transparência e respeito ao consumidor. Além disso, ao tentar acessar minha conta pelo computador e inserir meu login corretamente, fico em uma tela de carregamento infinita e não consigo acessar minha conta.

Diante disso, exijo:

A análise manual e imediata dos meus documentos por parte da equipe responsável;
A liberação do saque dos valores depositados sem mais obstáculos indevidos;
Uma explicação formal sobre a falha recorrente do sistema de verificação;
Uma compensação adequada pelo transtorno, tempo perdido e experiência extremamente frustrante causada pela plataforma.

Caso o problema não seja resolvido com urgência, avaliarei o registro de reclamações junto aos órgãos de defesa do consumidor competentes, incluindo o Procon e demais canais cabíveis, uma vez que não considero aceitável que um consumidor tenha seu dinheiro retido por falhas internas da empresa.

Aguardo uma solução rápida, definitiva e compatível com a gravidade do problema relatado.