Limitação Arbitrária de Conta e Apostas com Valores Irrisórios
Não resolvido
Blumenau - SC
29/08/2026 às 10:46
ID: 257696339
Recentemente fui surpreendido com a limitação repentina da minha conta, sem que eu tenha cometido nenhuma infração aos termos. Qualquer aposta que tento fazer só é aprovada com valores irrisórios.
Não me foi passado nenhum motivo razoável.
Gostaria de solicitar a reavaliação da limitação aplicada à minha conta. Considero a medida arbitrária e ilegal. Mesmo que os termos prevejam isso, eles não se sobrepõem à lei. Recentemente o processo *****025.8.13.0024 reconheceu que este tipo de limitação é abusivo, dando ao apostador o direito de ter a situação revertida, além de danos morais.
O Código de Defesa do Consumidor, Lei n 8.078/90, estabelece no artigo 6, inciso III, o direito do consumidor à informação adequada e clara sobre os serviços contratados. Além disso, o artigo 51 do CDC trata de cláusulas ou práticas que possam colocar o consumidor em desvantagem exagerada ou que sejam incompatíveis com a boa-fé e o equilíbrio da relação contratual.
Também destaco o artigo 39, inciso V, do Código de Defesa do Consumidor, que proíbe exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva.
A justiça tem consolidado jurisprudência no sentido de serem válidas limitações de usuários que violam termos, que não foi o meu caso. Me sinto vítima de violação arbitrária e discriminatória. Meu uso sempre se mostrou responsável.
Minha intenção principal é resolver esta questão de forma direta e amigável, prezando pela confiança e respeito mútuos. Contudo, preciso salientar que, caso não haja uma solução transparente e razoável, avaliarei as medidas cabíveis para assegurar meus direitos como consumidor, por via judicial.
Acredito que uma revisão deste bloqueio é possível e, com o devido respeito, peço que reconsiderem minha situação. Estou à disposição para colaborar com qualquer procedimento necessário para regularizar o uso da conta e restabelecer uma experiência plena e responsável.
Desde já obrigado,
Fabio
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 14:08
Olá, Fabio.
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados.
Após uma análise técnica detalhada, verificamos que sua conta foi submetida à limitação de apostas em razão da identificação de movimentações incompatíveis com os critérios de utilização previstos nos Termos e Condições da plataforma, integralmente aceitos no momento do cadastro.
Durante a análise realizada, foram identificados padrões de utilização que acionaram os mecanismos internos de segurança e gerenciamento de risco da plataforma, resultando na aplicação da limitação atualmente vigente na conta.
Esclarecemos que essa medida não decorre, necessariamente, da utilização de automações, softwares ou qualquer outro mecanismo dessa natureza. A limitação foi aplicada em conformidade com os protocolos internos de segurança e gerenciamento de risco adotados pela plataforma e por seus provedores tecnológicos, que monitoram continuamente a utilização dos serviços para preservar a integridade do ambiente de apostas.
Compreendemos sua percepção quanto à necessidade de maiores esclarecimentos. Entretanto, por envolver critérios internos de segurança e prevenção a utilizações incompatíveis com as políticas da plataforma, não é possível fornecer detalhes técnicos, parâmetros de monitoramento ou informações específicas sobre os mecanismos utilizados para essa avaliação.
Dessa forma, não foi identificada limitação arbitrária ou decorrente de falha operacional, mas sim a aplicação das políticas internas de segurança e gerenciamento de risco previstas para situações dessa natureza.
Em relação ao atendimento prestado, verificamos que sua solicitação foi devidamente analisada por nossa equipe, sendo prestados os esclarecimentos possíveis dentro dos limites impostos pelos procedimentos internos de segurança e confidencialidade.
Assim, conforme as diretrizes internas vigentes, a limitação aplicada à sua conta será mantida, permanecendo inalterados os limites atualmente estabelecidos.
Caso surjam novas dúvidas ou seja necessário qualquer esclarecimento adicional, nosso chat ao vivo permanece disponível para suporte:https://www.vaidebet.bet.br/pages/suporte
Atenciosamente,
Equipe de Apoio ao Cliente - VAIDEBET
Consideração final do consumidor
31/08/2026 às 16:28
Limitar jogador que as vezes ainda nem aposta por ser lucrativo...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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