Plataforma de Apostas: Aposta não visível e dificuldade no estorno do valor

Olá, Nemuel! Espero que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de analisarmos o seu caso com atenção.

Em atenção à sua manifestação, realizamos uma análise detalhada dos registros relacionados à aposta mencionada em sua reclamação.

Durante a verificação, constatamos que o bilhete estava regularmente registrado nos sistemas da plataforma. Considerando a dificuldade relatada quanto à visualização da aposta, foram realizadas as conferências necessárias para localização das informações e posterior disponibilização dos dados correspondentes ao bilhete.

Após a análise, as informações da aposta foram devidamente encaminhadas para que fosse possível acompanhar sua situação e respectiva conclusão de forma adequada.

Ressaltamos que a plataforma observa os princípios da transparência e do direito à informação previstos no artigo 6º, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, buscando garantir que os usuários tenham acesso às informações relacionadas às operações realizadas em suas contas.

Após a tratativa realizada, verificamos que os dados da aposta foram disponibilizados ao titular da conta, não sendo identificadas pendências relacionadas à localização do bilhete informado na manifestação.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional, sempre com responsabilidade, transparência e respeito às normas vigentes.

Nosso chat ao vivo permanece disponível para suporte:
https://vaidebet.bet.br/ptb/contents/support-faq

Atenciosamente,

Equipe de Apoio ao Cliente - VAIDEBET.

Empresa entrou em contato no dia 19/06/2026 me garantiu que me aposta está feita no sistema porém não resolveram meu problema e eu não consigo visualizar a aposta ainda a atendente me prometeu um bônus com 30 rodadas em um dos jogos e esse bônus não foi creditado em minha conta até hoje