Promoção de aposta não creditada

Olá, Geovani. Esperamos que esteja bem!

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de analisar a situação relatada.

Após análise da sua solicitação, verificamos que a campanha promocional mencionada possuía regras e critérios específicos de participação, previamente definidos em seu regulamento. Todas as promoções disponibilizadas pela plataforma possuem condições próprias de elegibilidade, que devem ser integralmente atendidas para que o benefício seja concedido.

Após as verificações realizadas, não identificamos qualquer falha no processamento ou na disponibilização de Freebets em sua conta. Constatamos que toda e qualquer Freebet para a qual havia elegibilidade foi regularmente disponibilizada para utilização, conforme os critérios e regras aplicáveis a cada campanha promocional.

Dessa forma, não foi identificada pendência de crédito relacionada ao benefício reclamado. As campanhas promocionais devem ser interpretadas em conjunto com seus respectivos regulamentos, nos quais constam todas as condições de participação, critérios de elegibilidade e forma de concessão dos benefícios. Após a análise realizada, não identificamos divergência entre a aplicação da promoção e as regras vigentes da campanha.

Dessa forma, não foi identificada falha sistêmica, erro operacional ou descumprimento da oferta, mas sim a correta aplicação dos critérios previstos para a promoção em questão.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Nosso chat ao vivo permanece disponível para suporte:
 https://atendimentovaidebet.zendesk.com//hc/pt-br/community/topics

Atenciosamente,
Equipe de Apoio ao Cliente - VAIDEBET.