Promoção de giros não creditados após cumprimento de tempo online
Respondida
Porto Alegre - RS
28/08/2026 às 10:03
ID: 257613299
Recebi uma notificação/mensagem interna na plataforma da Vai de Bet com a seguinte promoção: "Fique online e ganhe giros! Complete o tempo da sessão e ganhe 15 giros no Macaco Sortudo."
Cumpri rigorosamente o que foi pedido, permanecendo online pelo tempo exigido, mas os 15 giros prometidos simplesmente não foram creditados na minha conta.
Isso é uma propaganda enganosa e falta de respeito com o usuário. Exijo que os giros do Macaco Sortudo sejam creditados imediatamente na minha conta, conforme a promoção divulgada por vocês.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 14:17
Olá, Isaac! Espero que esteja bem.
Após uma análise detalhada da conta, verificamos que todas as rodadas em que havia elegibilidade para recebimento foram devidamente validadas e adicionadas corretamente, sem indícios de falhas ou erros no sistema. Esse levantamento indica que a insatisfação está relacionada ao tempo de espera para o recebimento da promoção, e não a problemas técnicos.
Além disso, observamos que, no relato enviado, não há evidências ou comprovações que validem a alegação mencionada. É importante esclarecer que todas as apostas realizadas na plataforma são feitas exclusivamente mediante acesso pessoal à conta, sendo inviável qualquer tipo de interferência externa por parte da plataforma. Dessa forma, não identificamos nenhuma irregularidade nos registros que sustente a reclamação.
Entendemos que a situação possa ter causado desconforto; porém, com base nas regras da plataforma e nas probabilidades envolvidas, não identificamos erro sistêmico ou falha no processo. Reforçamos também o nosso compromisso com o jogo responsável. Encorajamos todos os usuários a apostarem com consciência, mantendo o controle sobre suas atividades e sempre atentos aos riscos envolvidos.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional, sempre com responsabilidade, transparência e respeito às normas vigentes.
Nosso chat ao vivo permanece disponível para suporte:
https://www.vaidebet.bet.br/pages/suporte
Atenciosamente,
Equipe de Apoio ao Cliente - VAIDEBET.