Propaganda enganosa em jogo online: roleta não paga prêmio sorteado

Olá, Lucinha!

Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecer sua manifestação.

Esclarecemos que todas as promoções e sorteios realizados na plataforma seguem regras pré-estabelecidas e são conduzidos de forma totalmente automatizada, sem qualquer tipo de intervenção manual. No caso mencionado, após análise detalhada em nosso sistema, verificamos que não houve o ganho da premiação indicada. A jogada foi corretamente registrada como “2 giros”, conforme constou no histórico da sua conta.

Reforçamos que nossa plataforma possui controle completo sobre todas as operações realizadas, impedindo alterações ou decisões arbitrárias em relação aos resultados. Caso um prêmio em dinheiro tivesse sido efetivamente concedido, ele apareceria no histórico de transações, o que não ocorreu.

Entendemos que a expectativa em torno de sorteios pode gerar interpretações diferentes, especialmente em prêmios de maior valor. No entanto, é importante esclarecer que somente o resultado registrado pelo sistema é válido para fins de premiação, não sendo possível revisar ou alterar jogadas concluídas corretamente.

Ressaltamos ainda que canais como o Reclame Aqui e demais órgãos de defesa do consumidor são espaços sérios destinados à apresentação de demandas fundamentadas. Relatos baseados em percepções pessoais, sem comprovação, não configuram irregularidade ou descumprimento de regras por parte da plataforma.

Nosso compromisso é manter um ambiente transparente, seguro e justo para todos os usuários. Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Max, time VAIDEBET.