Solicitação de devolução de valores depositados devido a vício em jogos

Olá, Lauana.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação. Entendemos que situações envolvendo apostas podem gerar impactos significativos quando o jogo deixa de ser uma forma de entretenimento e afeta a vida pessoal, emocional e financeira.

É importante esclarecer que todas as apostas realizadas na plataforma ocorrem de forma voluntária, mediante ações conscientes do próprio usuário logado em sua conta, não havendo nenhum mecanismo que permita à plataforma realizar apostas, influenciar decisões ou induzir resultados.

Ainda assim, ao analisarmos cuidadosamente seu histórico de utilização e, principalmente, as informações apresentadas em sua manifestação, verificamos indícios de um padrão de utilização incompatível com os princípios do Jogo Responsável, o qual, conforme seu próprio relato, vem impactando negativamente sua vida pessoal e financeira.

Diante desse cenário, e em estrita observância às diretrizes de Jogo Responsável, bem como às normas regulatórias aplicáveis, a medida de exclusão definitiva da conta já foi adotada. Essa decisão não possui caráter punitivo, mas sim preventivo e protetivo, visando interromper o ciclo de jogo e evitar o agravamento da situação relatada.

Em relação ao pedido de ressarcimento dos valores utilizados na plataforma, esclarecemos que não é possível realizar a devolução das quantias apostadas, uma vez que todas as apostas foram efetuadas de forma voluntária e processadas regularmente, em conformidade com as regras e condições de utilização da plataforma, não sendo identificada qualquer falha operacional ou descumprimento das regras da plataforma que justifique o reembolso solicitado.

Reforçamos que a plataforma disponibiliza ferramentas de autoexclusão, definição de limites e orientações de Jogo Responsável justamente para preservar o bem-estar dos usuários. Nosso objetivo é sempre proporcionar um ambiente seguro e respeitoso para todos os nossos jogadores. Agradecemos por todo o tempo que passou conosco e por sua compreensão durante este processo.

Desejamos sinceramente que você encontre o suporte necessário neste momento e recomendamos, sempre que possível, a busca por acompanhamento profissional especializado.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos dentro dos limites regulatórios.

Atenciosamente,
 Equipe de Apoio ao Cliente - VAIDEBET.

Agradeço o retorno, porém não concordo com a conclusão apresentada.

A própria resposta da VaideBet reconhece que foi identificado um padrão de utilização incompatível com os princípios do Jogo Responsável e que minha conta precisou ser encerrada definitivamente em razão dessa situação.

Diante desse reconhecimento, solicito uma nova análise do meu caso e que a empresa considere uma solução amigável, com a devolução total ou parcial dos valores que depositei na plataforma.

Caso não seja possível uma composição amigável, buscarei orientação jurídica para avaliar as medidas cabíveis, inclusive para verificar se todas as obrigações relacionadas ao Jogo Responsável foram efetivamente cumpridas durante o período em que minha conta permaneceu ativa.Meu objetivo não é criar um conflito, mas resolver essa situação da melhor forma possível. Espero que a empresa reavalie minha solicitação com sensibilidade, boa-fé e respeito ao consumidor, evitando que seja necessário levar a discussão para outras esferas administrativas ou judiciais.

Agradeço o retorno, porém não concordo com a conclusão apresentada.
A própria resposta da VaideBet reconhece que foi identificado um padrão de utilização incompatível com os princípios do Jogo Responsável e que minha conta precisou ser encerrada definitivamente em razão dessa situação.

Diante desse reconhecimento, solicito uma nova análise do meu caso e que a empresa considere uma solução amigável, com a devolução total ou parcial dos valores que depositei na plataforma.

Caso não seja possível uma composição amigável, buscarei orientação jurídica para avaliar as medidas cabíveis, inclusive para verificar se todas as obrigações relacionadas ao Jogo Responsável foram efetivamente cumpridas durante o período em que minha conta permaneceu ativa.
Meu objetivo não é criar um conflito, mas resolver essa situação da melhor forma possível. Espero que a empresa reavalie minha solicitação com sensibilidade, boa-fé e respeito ao consumidor, evitando que seja necessário levar a discussão para outras esferas administrativas ou judiciais.