Solicitação de Reembolso Urgente Após Apostas com Dinheiro Indisponível
Respondida
Duque de Caxias - RJ
01/06/2026 às 16:24
ID: 250258281
Oi, estou entrando em contato pedindo o meu reembolso de volta, eu fiz várias apostas altíssimas hoje e eu estou desesperada pois gastei dinheiro que não poderia ter gastado, por favor eu sei que isso pra vocês não é nada, mas pra mim é muita coisa estou implorando pra vocês devolverem o meu dinheiro, falei no chat e eles me indicaram um tratamento mas o tratamento agora não vai pagar as minhas dívidas pelo amor de Deus me ajuda
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 09:51
Olá, Tainara.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação. Entendemos que situações envolvendo apostas podem gerar impactos significativos quando o jogo deixa de ser uma forma de entretenimento e afeta a vida pessoal, emocional e financeira.
É importante esclarecer que todas as apostas realizadas na plataforma ocorrem de forma voluntária, mediante ações conscientes do próprio usuário logado em sua conta, não havendo nenhum mecanismo que permita à plataforma realizar apostas, influenciar decisões ou induzir resultados.
Em relação ao pedido de reembolso, esclarecemos que as apostas identificadas em sua conta foram realizadas e processadas regularmente por meio de acesso autenticado do próprio usuário, não sendo possível realizar a devolução dos valores utilizados em apostas já concluídas, uma vez que as operações ocorreram de forma válida dentro do ambiente da plataforma.
Ainda assim, ao analisarmos cuidadosamente seu histórico de utilização e o conteúdo do seu relato, identificamos sinais consistentes de descontrole no comportamento de jogo, o qual tem impactado negativamente sua saúde pessoal e financeira.
Diante desse cenário, e em estrita observância às diretrizes de Jogo Responsável, bem como às normas regulatórias aplicáveis, foi adotada a medida de exclusão definitiva da conta, conforme solicitado. Essa decisão não possui caráter punitivo, mas sim preventivo e protetivo, visando interromper o ciclo de jogo e evitar o agravamento da situação relatada.
Reforçamos que a plataforma disponibiliza ferramentas de autoexclusão, limites e orientações de jogo responsável justamente para preservar o bem-estar dos usuários. Nosso objetivo é sempre proporcionar um ambiente seguro e respeitoso para todos os nossos jogadores.
Agradecemos por todo o tempo que passou conosco e por sua compreensão durante este processo. Desejamos sinceramente que você encontre o suporte necessário neste momento e recomendamos, sempre que possível, a busca por apoio profissional especializado.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos dentro dos limites regulatórios em nosso suporte 24h: https://atendimentovaidebet.zendesk.com//hc/pt-br/community/topics
Atenciosamente,
Raylla, time VAIDEBET