Empresa vende, mas nao responde cliente nem da prazo

Olá, Fabio!

Antes de tudo, gostaríamos de pedir nossas sinceras desculpas pela falta de retorno e pelo transtorno causado. Entendemos completamente a sua preocupação e reconhecemos que a ausência de comunicação gerou insegurança em relação ao seu pedido.

Verificamos o ocorrido e identificamos que houve uma instabilidade na automação responsável pelo envio automático do código de rastreamento via WhatsApp e e-mail. Por esse motivo, infelizmente você não recebeu as atualizações de envio.

Gostaríamos de tranquilizá-lo informando que o seu pedido #***** foi separado e enviado dentro do prazo informado em nosso site, não havendo atraso no processamento ou despacho da sua compra. O problema ocorreu apenas na comunicação do rastreamento.

Seu código de rastreamento é: *****

Conforme informado no momento da compra, o prazo estimado para entrega é entre os dias 03/08 e 23/08, e, até o momento, a entrega permanece dentro desse período.

Entendemos que uma boa experiência não depende apenas do envio dentro do prazo, mas também de uma comunicação clara e ágil. Por isso, já estamos corrigindo essa instabilidade para que situações como essa não voltem a acontecer.

Esperamos que essas informações tragam a tranquilidade de que seu pedido está a caminho e será entregue dentro do prazo previsto. Temos certeza de que você ficará muito satisfeito quando recebê-la.

Permanecemos totalmente à sua disposição para acompanhar o pedido até a entrega e esclarecer qualquer dúvida que surgir. Será um prazer atendê-lo sempre que precisar.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão.

Caso considere que conseguimos resolver a situação, ficaremos muito felizes se puder reavaliar sua experiência no Reclame Aqui. Seu feedback é muito importante para continuarmos evoluindo e oferecendo um atendimento cada vez melhor.

Atenciosamente,

Equipe Vai de Camisa