Atraso na entrega de produto comprado online e falta de suporte da empresa
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/01/2026 às 10:26
ID: 237871171
Fiz uma compra no dia 11 de Dezembro de 2025 com data estimada de entrega 30 de dezembro conclusão até agora eu não recebi o produto e quando eu tento acionar a empresa a mesma me diz que é a modalidade que eu optei de entrega. Ela é complicada aí a minha pergunta fica por que que eles trabalham com esse tipo de entrega se já sabia que isso gera transtorno, eu já não aguento mais me comunicar com a empresa e a empresa achar que é responsabilidade é minha porque eu escolhi optei entre um método de envio que eles dão duas opções, eu optei sem ser o Sedex e a outra e até agora nada se eu já tinha um prazo estabelecido pela empresa de 30 de dezembro e era um presente eu precisava dar isso. E até agora não recebi eu queria ajuda.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 11:05
Olá, tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e entendemos totalmente a sua insatisfação. Sabemos o quanto é frustrante aguardar por um pedido, ainda mais quando se trata de um presente.
Gostaríamos de esclarecer que, no período da sua compra, enfrentamos uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] em todo o Brasil, com greve dos Correios e sobrecarga das transportadoras, o que acabou gerando atrasos que infelizmente fugiram do nosso controle operacional direto. Ainda assim, reconhecemos que o impacto foi sentido por você, e isso é o que mais importa para nós.
Reforçamos também que o seu caso já foi tratado diretamente com nosso time, entramos em contato, oferecemos todo o suporte necessário e a situação foi resolvida de forma rápida e personalizada, inclusive com um retorno positivo da sua parte posteriormente, o que nos deixou muito felizes.
Como aprendizado, informamos que reforçamos nossos processos de pós-venda e acompanhamento logístico, ampliamos nosso suporte ao cliente e ajustamos nossas orientações para evitar que situações como essa voltem a acontecer, principalmente em períodos de instabilidade logística.
A Vai de Maria preza muito pela transparência, pelo respeito e pela experiência de cada cliente. Seguimos à disposição para qualquer necessidade e agradecemos por nos dar a oportunidade de resolver.
Atenciosamente,
Equipe Vai de Maria Joias Contemporâneas