Dificuldade de cancelamento de pedido e falta de suporte da loja
Resolvido
Jundiaí - SP
07/10/2025 às 10:29
ID: 228714937
Realizei uma compra e precisei cancelar o pedido, mesmo sem receber o pedido pois era para retirada, não consegui cancelar com a loja e precisei acionar o banco, o mesmo só realiza com uma contestação emitida pela loja, provando que fiz o pedido formalmente e dentro do prazo, no site não tem informações sobre cancelamento e a empresa não tem orientação sobre, deixando o cliente com toda obrigação e sem respaldo. a contestação foi dentro do prazo de 7 dias. Até o momento não consegui solucionar.
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Resposta da empresa
10/10/2025 às 17:05
Olá, Meire.
Identificamos sua solicitação e, conforme registrado em nosso atendimento via WhatsApp, o estorno integral do valor do pedido já foi devidamente realizado. Mesmo após sua informação de que havia solicitado o cancelamento junto ao banco, efetuamos a devolução com o objetivo de garantir total transparência e segurança em sua experiência de compra.
Lamentamos o transtorno ocasionado e reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento ágil e eficiente. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Vai de Maria Joias Contemporâneas
Consideração final do consumidor
10/10/2025 às 17:28
Quando você quer cancelar um pedido, o que se espera é que a pessoa que está no atendimento atenda ao pedido do cliente, o que não aconteceu, por esse motivo tentei resolver sozinha conversando com o banco. Após isso a dona da loja que entrou em contato após pedir um comprovante de cancelamento, sendo que a loja sabe que o banco não faz isso sem o consentimento do vendedor, aí depois eles cancelaram diretamente e alegam que não o fizeram antes pois eu disse que acionária o banco. Se isentando da resposta que deveria ter vindo deles pois estava dentro do prazo de cancelamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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