Conexão
Resolvido
Capão Bonito - SP
18/11/2024 às 15:50
ID: 202282277
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEmpresa despreparada, fiquei sem conexão do dia 12 ao dia 14 de novembro, empresa mal respondendo a solicitação de suporte, dia 18 novamente sem conexão sem satisfação e ficando HORAS aguardando uma resposta no WhatsApp, infelizmente troquei a empresa anterior por essa por "ser melhor, mais rápida " a outra não deixou de entregar serviço enquanto a "melhor " nem satisfação entrega.
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Resposta da empresa
21/11/2024 às 16:28
Olá, Denise,
Agradecemos seu relato e pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados. Reconhecemos a importância de uma conexão estável e de um atendimento ágil, e lamentamos que sua experiência não tenha atendido suas expectativas.
O problema ocorrido foi causado por um rompimento em nossa infraestrutura, que impactou a conexão de alguns clientes nos períodos especificados. Nossa equipe trabalhou com prioridade para solucionar o problema, que foi corrigido no mesmo dia em ambos os casos relatados. No entanto, permitimos que isso não elimine os inconvenientes causados.
Como forma de consideração, aplicaremos um desconto na sua mensalidade referente ao período sem conexão. Além disso, reforçamos nosso compromisso em melhorar nosso atendimento para oferecer respostas mais rápidas e precisas às suas necessidades.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir que sua experiência com a Vaidenet seja positiva daqui para frente.
Atenciosamente,
Equipe Vaidenet
Consideração final do consumidor
31/12/2024 às 11:52
Empresa cumpriu com o desconto
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6