Falta de suporte técnico 24h e interrupção do serviço de internet
Não resolvido
Itapetininga - SP
28/12/2025 às 20:20
ID: 236057153
A empresa não possui um atendimento 24horas por dia e é ruim pois sempre dá problema após o horário que eles param de atender e com isso não temos suporte algum da empresa já não é a primeira vez que fico sem internet por não ter um suporte técnico para ajudar após o horário de atendimento da empresa acho q deveria ser pelo menos 24horas o suporte técnico para poder informar e até mesmo auxiliar o cliente, mas isso não tem. Hj como é domingo ficarei sem internet e somente amanhã teria acesso mas na conta isso não vem descontado na fatura, pois chega a fatura integral mesmo sem acesso.
Isso chega a ser um descaso aos contratantes pois o mínimo que poderiam ter é alguém para informar o pq estamos sem acesso e até mesmo dar uma previsão de quando irá estabelecer o sinal. Eles colocam um ***** para podermos falar depois do horário nem no whatsapp e nem ligando conseguimos falar. Engraçado se quebrarmos o contrato em menos de. Um ano tem multa mas se ficamos sem o que contratamos e não temos ninguém para nos socorremos isso não há nenhuma penalidade a empresa.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 08:13
Olá! Agradecemos seu relato e entendemos completamente sua frustração. Realmente, situações assim são muito desagradáveis e não correspondem à experiência que desejamos oferecer.
Conforme conversamos por ligação, houve uma oscilação de energia na cidade, que gerou queima de equipamentos e cabos, afetando diretamente o sinal na região. Nossa equipe técnica trabalhou durante toda a madrugada para restabelecer o serviço o mais rápido possível.
Hoje, nosso suporte possui horário até as 20h todos os dias, mas mesmo fora do expediente nós monitoramos a rede e atuamos emergencialmente quando identificamos falhas generalizadas, como foi o caso. Estamos trabalhando para ampliar cada vez mais a nossa estrutura de atendimento, garantindo mais agilidade nos próximos eventos.
Quanto ao período em que você ficou sem acesso, reforçamos que qualquer dia de indisponibilidade pode ser analisado e compensado, basta nos informar para registrarmos corretamente.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido. Permanecemos à disposição pelo WhatsApp 0800 840 5503 para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Vaidenet!
Consideração final do consumidor
05/01/2026 às 14:16
No começo estava mil maravilhas, depois foi ficando a desejar... E por esse e outros motivos contratei outra empresa de internet.... Agora estou a espera para eles virem retirar os equipamentos mas tá difícil.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5