Reclamação em réplica

Em réplica

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Buri - SP

05/02/2025 às 11:02

ID: 209129531

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Nao quiserao quebra contrato pois nao faz acidade aqui
E eu to negativado por isso sabendo que nao quiserao quebra sabendo que nao faz aqui

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Resposta da empresa

17/02/2025 às 19:12

Olá, José,

Entendemos sua preocupação e gostaríamos de esclarecer a situação. Seu contrato foi encerrado, porém, os equipamentos não foram devolvidos, resultando na cobrança dos aparelhos, além de valores referentes ao reembolso e à mensalidade pendente.

Enviamos mensagens e tentamos contato para resolver a questão da melhor forma possível, mas até o momento não recebemos retorno. Nosso objetivo é encontrar uma solução amigável para regularizar essa pendência.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo WhatsApp******* para negociarmos da melhor forma possível. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e resolver a situação da maneira mais justa para ambas as partes.

Atenciosamente,
Equipe Vaidenet

Réplica do consumidor

03/03/2025 às 14:51

Não eles querem um juro muito abusivo e uma coisa que eu não usei eles não cobre a área onde eu moro e não quiseram cancelar o contrato pois não fazer o serviço nessa área

Réplica da empresa

03/03/2025 às 15:02

Olá,

Seu plano já está cancelado, porém, ainda há subsídios em aberto. Gostaríamos de esclarecer que não estamos cobrando juros, apenas os valores referentes aos equipamentos que não foram devolvidos, uma mensalidade referente ao período de uso e o reembolso da fidelidade contratual.

Nosso objetivo é resolver essa situação da melhor forma possível. Caso tenha interesse em regularizar a pendência, entre em contato pelo WhatsApp******* para avaliarmos juntos as possibilidades.

Atenciosamente,
Equipe Vaidenet