Vaidenet sem compromisso com o cliente.
Resolvido
Itapecerica da Serra - SP
09/11/2024 às 19:35
ID: 201658611
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNa sexta-feira (ontem) fiquei sem Internet. Acionei o ******* solicitando um técnico, me informaram que o técnico viria ainda na sexta-feira, o que não aconteceu. Hoje na parte da manhã retornei a ligação e novamente prometeram que o técnico viria sem falta na parte da tarde. Pelas 15:00hs. voltei a ligar e o atendente me informou que a visita técnica estava em pé, e nada aconteceu. É uma falta de respeito com o cliente, eles não sabem de nossos compromissos, vou ter que cobrar meus prejuízos. Liguei novamente às 18:30hs e a gravação me informou que o atendimento finalizou às 17:00hs. e daí como fico? Tenho que aguardar até segunda-feira.
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Resposta da empresa
12/11/2024 às 14:08
Olá, Joaquim.
Lamentamos profundamente a experiência que o senhor teve com nosso atendimento e entendemos a frustração causada pela espera.
Conforme registrado, o senhor nos contatou na sexta-feira *******or volta das 17h, enviamos nossa equipe para resolver o problema na segunda-feira *******na parte da manhã, e, de acordo com o protocolo de atendimento *******, sua conexão foi normalizada.
Estamos reforçando o acompanhamento dos agendamentos para evitar situações como essa no futuro. Pedimos desculpas pela inconveniência e reiteramos nosso compromisso em melhorar continuamente nosso atendimento.
Estamos comprometidos em garantir sua satisfação e à disposição para quaisquer dúvidas que possam surgir.
Aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe Vaidenet
Consideração final do consumidor
12/11/2024 às 22:24
Acredito que essa foi a primeira reclamação que fiz da empresa, foi muito decepcionante. Espero que na próxima solicitação seja prontamente atendido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6