Reserva de carro não paga e transtorno no atendimento Bancorbras/Unidas
Respondida
Brasília - DF
06/01/2026 às 15:14
ID: 235996355
Eu tive a pior experiência no meu primeiro dia de férias com a Bancorbras . Efetuei uma reserva de carro com a Unidas, através deles ( em setembro) e ao chegar no local para a retirada , o carro não estava pago . Tive que aguardar mais de uma hora , eles não resolveram a situação e eu tive que efetuar o pagamento novamente para liberar.
Mais um motivo pra eu cancelar o meu plano , que já não me atende há muito tempo.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 17:05
Prezada Eliane,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido em suas férias.
Após análise do ocorrido, identificamos a inconsistência no processo de pagamento da reserva do veículo e realizamos a tratativa com prioridade. O valor pago por você foi devidamente reembolsado via PIX, conforme solicitado, e o caso foi encerrado.
Reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Já direcionamos internamente os ajustes necessários para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos por ter nos sinalizado e permanecemos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional.
Atenciosamente,
Equipe Voalá