vai luk

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São Paulo - SP

09/09/2024 às 17:22

ID: 197008447

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Realizei uma compra no dia 22/08, paguei um valor extra pelo frete express e meu *******, não cumprindo o prazo do frete express e nem do frete normal.

Pedi que cancelassem meu ******* percebi que ele ainda não havia sido enviado, mas me informaram que bem naquele dia o pacote foi enviado. Desta forma, alinhei com o SAC que assim que recebesse o pedido. iria solicitar o código do Correios para realizar a devolução, uma vez que, fora do prazo, o produto não era mais necessário. A pessoa do atendimento disse para eu ficar tranquila, que eu iria devolver e receber meu dinheiro de volta.

No dia 04/08 recebi meu pacote e na manhã seguinte (05/09) solicitei o código para devolução - não obtive retorno. No dia 07/09 tive um retorno inconclusivo (a pessoa não soube me atender da forma correta e demostrou que não estava ciente do que havia sido alinhado sobre a devolução). Eu disse que, se não obtivesse retorno até o fim do dia de hoje (09/09) eu infelizmente viria ao canal público de reclamação. Quando eu queria comprar o sapato as respostas eram sempre ágeis, mas agora eu estou sendo deixada sem retorno algum.

Fiquei sem o sapato da data correta, paguei frete express a toa e estou tendo que me desdobrar para conseguir que um direito meu (devolução do produto e reembolso) seja colocado em prática. Não recomendo a compra e sinto muito por ter sido necessário formalizar minha reclamação, mas a pessoa do atendimento teve muitas chances de resolver diretamente comigo, uma vez que fui bastante compreensiva.