Falta de retorno da empresa e queda na qualidade das embalagens causa prejuízos com envios
Não respondida
Brasília - DF
11/05/2026 às 18:22
ID: 248341037
Título: Falta de retorno e possível queda na qualidade das embalagens prejuízo com envios
Realizei duas tentativas de contato com a empresa Vai na Caixa por e-mail e, até o momento, não obtive qualquer retorno ou posicionamento.
No dia *****, relatei uma preocupação sobre as últimas remessas de embalagens recebidas, principalmente as embalagens triplas para bebidas. Percebemos uma aparente redução na gramatura do material, tornando as caixas mais frágeis e comprometendo a segurança dos envios.
Mesmo adotando medidas extras de proteção como reforço com fita na parte inferior e aplicação de adesivos de Cuidado Frágil tivemos ocorrências em que a alça da embalagem não suportou o peso das garrafas, ocasionando queda e quebra dos produtos durante o transporte.
Até o momento, tivemos 5 casos relatados por clientes, gerando prejuízo financeiro, já que precisamos reenviar os pedidos para preservar a experiência dos consumidores.
No e-mail enviado em *****, solicitei uma verificação sobre a gramatura e o padrão de qualidade das embalagens recentemente fornecidas, destacando que anteriormente nunca tivemos esse tipo de problema com os produtos da empresa.
Sem qualquer resposta, enviei novo contato em ***** solicitando um posicionamento, porém novamente não houve retorno.
Minha insatisfação não é apenas pela possível queda de qualidade das embalagens, mas principalmente pela ausência total de suporte e atendimento diante de um problema que vem causando prejuízos à nossa operação.
Espero que a empresa finalmente se manifeste, avalie o ocorrido e apresente uma solução adequada.