Baixa no pagamento

Question

Boa tarde!! Fiz um acordo de algumas dívidas através do programa do governo Desenrola Brasil. Algumas dívidas já foram baixadas no SERASA, porém, um contrato da liftcred que está dentro deste acordo ainda não foi baixado.
O acordo foi feito em janeiro e já passou muito o prazo para baixa. Tento contato através do whatsapp, porém, eles não tem atendente, somente robô.
Dessa forma, não tenho como prosseguir por lá com a verificação.
Preciso da baixa urgente desse contrato, inclusive, já passou da hora.