[Editado pelo Reclame Aqui] para os consumidores
Resolvido
São José dos Campos - SP
08/10/2024 às 16:24
ID: 199168851
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComunico que todas as informações aqui possuem provas e estou gerando as Atas notoriais dessas evidencias.
No dia 30 de julho de *******, procurei um plano de saude para minha filha e imediatamente fui contactado pela Sra Elisangela dessa empresa.
Ela me ofereceu alguns planos de saude e ao optar pelo plano da Unimed, passamos TODOS documentos para essa pessoa. No dia 25 de setembro paguei a taxa de adesão no valor de R$ *******,31.
Muitos dias depois, sem nenhum retorno, perguntei a mesma se havia alguma novidade. Só após meu contato fui informado que a Unimed recusou a proposta sem sequer explicar o motivo.
Pedi meu dinheiro de volta e passei meus dados bancarios para o estorno conforme solicitado.
Não recebi o estorno e a Sra Elisangela disse que seu gerente estava tentando "alguma opção". Horas depois me foi passada uma nova proposta com valor mais alto e para minha filha não ficar descoberta de plano de saude acabei aceitando.
Hoje dia 10/08 minha filha foi contactada pela Sra Jessica, a qual passou uma nova informação dizendo que haveria carencia para o plano e se gostariamos de continuar.
Entrei em contato com a Sra Elisangela pedindo o estorno do meu dinheiro e não obtive resposta. Apenas após ameaçar abrir uma relclamação aqui, pasmem, a Sra JEssica me respondeu atraves do celular da Sra Elisangela com a foto da Elisangela dizendo que ela havia sido desligada da empresa.
Estou em contato com a Sra Jessica e novamente passei meus dados bancarios para o estorno sem sucesso.
Estou acionando judicialmente essa empresa com base no codigo do consumidor não apenas pela recusa em me estornar o valor pago mas por todo o historico acima onde fica evidence a [Editado pelo Reclame Aqui] aos clientes.
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Resposta da empresa
09/10/2024 às 08:46
Esclarecimento sobre o ocorrido e procedimentos já adotados
Olá, José Renato Abrahão Martins, agradecemos por trazer detalhes sobre a sua experiência e gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados.
Em primeiro lugar, lamentamos profundamente qualquer transtorno que você e sua filha tenham enfrentado durante o processo de contratação do plano de saúde. Queremos esclarecer que o estorno do valor pago no dia 25 de setembro, no total de R$ *******,31, já foi devidamente realizado e confirmamos que o valor foi devolvido para a conta bancária informada, antes mesmo do registro neste canal de comunicação.
Em relação à recusa do plano pela Unimed e às condições de carência, é importante destacar que essas decisões são de responsabilidade exclusiva da operadora, conforme as regras e critérios definidos por eles. A corretora atua apenas como intermediária, sem interferência nos prazos de análise ou aceitação. Entendemos que a falta de retorno imediato causou frustração, e pedimos desculpas por qualquer inconveniente.
Além disso, a oferta de uma nova proposta foi feita com o intuito de evitar que sua filha ficasse sem cobertura de saúde, mas entendemos que a situação gerou desconforto. Com relação à troca de comunicação entre as colaboradoras, informamos que a Sra. Elisangela não faz mais parte da nossa equipe, e a Sra. Jéssica agora está encarregada de concluir seu atendimento.
Queremos reafirmar que nossa intenção é sempre agir de forma transparente e fornecer o melhor atendimento possível. Seguimos à disposição para qualquer outro esclarecimento.
Atenciosamente,
VaiCom Corretora de Seguros Ltda
Canal de atendimento ao cliente*******
Consideração final do consumidor
09/10/2024 às 08:56
Apesar de estornarem o valor pago, a atendente insistiu em me enviar mensagens alegando culpa da outra funcionária. Através dessas mensagens fica claro o nivel de falta de profissionalismo e imaturidade por parte dos atendentes que ao inves se assumirem o erro preferem culpar quem não pode se defender.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
09/10/2024 às 09:30
Consideração final e esclarecimento sobre o atendimento
Olá, José Renato Abrahão Martins, gostaríamos de deixar nossa consideração final sobre o atendimento prestado.
Primeiramente, confirmamos que o estorno do valor pago foi devidamente realizado, conforme solicitado. Lamentamos sinceramente qualquer desconforto que a situação tenha lhe causado, e entendemos sua frustração diante dos contratempos no processo de contratação do plano de saúde.
Com relação às mensagens trocadas, esclarecemos que a diretoria da empresa já tomou conhecimento do ocorrido e estamos tratando a situação internamente. Embora respeitemos a sua percepção, reforçamos que nossos colaboradores sempre agiram de forma ética e profissional, buscando manter a transparência e oferecer soluções dentro das suas possibilidades. A comunicação sobre a saída de ex-colaboradores foi feita apenas para mantê-lo informado sobre as mudanças na equipe, sem a intenção de transferir responsabilidades.
Nosso compromisso continua sendo prestar um atendimento de qualidade e transparente, e estamos constantemente aprimorando nossos processos com base no feedback dos nossos clientes. Pedimos desculpas por qualquer mal-entendido ou desconforto que possa ter ocorrido ao longo dessa interação.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos e seguimos à disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
VaiCom Corretora de Seguros Ltda