Caixa vazia entregue no lugar dos produtos
Resolvido
Niterói - RJ
06/06/2025 às 16:33
ID: 219031817
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pelo site da americanas.com.br de um shampoo e uma máscara Kérastase. Gastei quase mil reais e na data que está prevista receber os itens, recebi uma caixinha de papelão, com um borrifador e um cupom de 5% de desconto. Aguardei mais uns dias e nada! Caso não consigam me entregar os itens que comprei, quero meu dinheiro de volta!
Já até peguei o vídeo das câmeras da portaria com a chegada e entrega do volume, na data informada.
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Resposta da empresa
06/06/2025 às 17:58
Boa noite Jéssica, tudo bem?
Houve um erro em nossa expedição onde foi enviado o produto incorreto a você, poderia por favor nos enviar uma mensagem inbox na sua compra e abrir um chamado para reembolso que iremos informar a Americanas para liberar seu reembolso. Pedimos desculpas e iremos resolver a situação da melhor forma possível
Vaidosa Beleza
Réplica do consumidor
16/06/2025 às 16:30
A Americanas me deu um código de logística reversa. O que devo fazer? Retornar um borrifador? Eu quero meu $ de volta! Isso é um absurdo e está super desgastante!
Réplica da empresa
16/06/2025 às 16:48
Solicitamos as Lojas Americanas que já fizessem o reembolso do valor da sua compra a vc, mas infelizmente as regras da plataforma e vc nos devolver o pedido que foi enviado incorretamente que seu reembolso será feito pelas pelos mesmos.
Estamos aqui para melhor atender, vc pode entrar em contato com gnt pelo inbox do seu pedido
Consideração final do consumidor
06/07/2025 às 08:19
Fiquei decepcionada com o ocorrido, achei um erro grave, mas a empresa retornou prontamente as minhas mensagens e o estorno ocorreu conforme informado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
06/07/2025 às 09:50
Bom dia Jéssica, tudo bem?
Não estamos aqui para prejudicar ninguém, informamos que o foi um erro em nossa expedição por conta do nosso programa interno.
Mas fizemos de tudo para resolver o problema do melhor jeito possível dentro das opções que tínhamos dentro da plataforma.
Obrigada pelo retorno.