Produto não entregue e possível [Editado pelo Reclame Aqui] na compra de condicionador

Bom dia, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo erro em nossa expedição, estamos trocando de sistema interno onde o mesmo não informou o produto correto na hora da conferência e embalagem. Favor nos chamar no inbox da sua compra ou no whatsapp que iremos resolver sua questão da melhor maneira possível, não é nossa intensão prejudicar nossos clientes. Pedimos desculpas mais uma vez pelo ocorrido.

Chama a atenção para a resposta da empresa. Há inúmeras reclamações de consumidores de que vocês enviam caixas vazias ou contendo pequenas peças, mas não entregam o produto adquirido. Não tenho o whatsapp de vocês e nem o inbox porque adquiri no site das Americanas, aliás a empresa sequer se deu ao trabalho de informar os dados para contato. Claramente é um [Editado pelo Reclame Aqui], repito. Solicito o reembolso imediato do valor que paguei.

Como informei acima iremos resolver seu caso da melhor maneira possível. Pois não aplicamos [Editado pelo Reclame Aqui], foram 4 pedidos que estão com reclamação aqui dentro do Reclame aqui onde resolvemos todos.

Dentro da sua conta da Americanas vc pode solicitar o reembolso do produto, pois enviamos o produto incorretamente a você. Eles irão nos enviar uma solicitação para podermos aceitar o reembolso e os mesmos o fazer. Pode entrar em nosso Instagram e nos enviar msg caso precise, e no seu ******* um papel onde consta nosso contato, Instagram e site.

No meu pedido não veio papel algum. Me informe os dados de contato da empresa, CNPJ, telefone e e-mail.