Bloqueio indevido de valores arrecadados em campanha de solidariedade para tratamento médico infantil.
Resolvido
Volta Redonda - RJ
20/07/2026 às 21:43
ID: 254406581
Estou registrando esta reclamação devido ao bloqueio indevido e reiterado de valores arrecadados em uma campanha de solidariedade na plataforma Vaquinha (vaquinha.com.br), criada especificamente para custear o tratamento de câncer da minha filha de apenas 3 anos de idade.
Desde que a campanha ultrapassou o valor de R$ 30.000,00, a plataforma impôs bloqueios arbitrários e sucessivas exigências burocráticas que impedem o saque do montante necessário para o tratamento diário da criança. Ressalto que:
1. Documentação Entregue: Já enviei toda a documentação solicitada, incluindo verificação de identidade e fotos (selfies), cumprindo todas as exigências da plataforma. Mesmo assim, o dinheiro continua retido.
2. Urgência Médica: Trata-se de uma questão de saúde e de preservação da vida. Cada dia de retenção sem justificativa plausível coloca em risco o cronograma de tratamento da minha filha.
3. Violação do Código de Defesa do Consumidor: A retenção de valores arrecadados de terceiros, sem suporte contratual claro ou justificativa técnica aceitável, configura prática abusiva e falha na prestação de serviço.
Exijo a liberação imediata do saldo disponível para saque. A retenção desse valor, dado o caráter humanitário e a urgência médica envolvida, transcende o âmbito administrativo e será tratada como responsabilidade civil e danos morais, visto que a plataforma está impedindo o acesso a recursos essenciais para a sobrevivência de uma criança.
Estou documentando todo o histórico de tentativas de resolução e esta reclamação servirá como prova em futuras medidas judiciais, caso o desbloqueio não seja efetuado em até [inserir número, ex: 24] horas. Aguardo solução imediata.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:44
Olá, Gladstone! Tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer que a análise realizada em sua conta faz parte dos protocolos de segurança adotados pelo Vakinha para proteger nossos usuários e garantir a conformidade com as normas que regulamentam nossa atividade. Como vaquinhas com valores de arrecadação mais altos representam movimentações financeiras maiores, somos obrigados, por determinação dos órgãos competentes, a aplicar protocolos mais rigorosos de prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui] e à lavagem de dinheiro nesses casos.
Isso não é uma decisão arbitrária ou um tratamento diferenciado direcionado à sua campanha. Trata-se de uma exigência legal aplicada a qualquer conta que atinja esse patamar de arrecadação, independentemente de quem seja o criador da campanha ou da causa apoiada.
Entendemos a urgência do seu caso e reforçamos que a aprovação da documentação representa um avanço importante no processo, verificamos que a documentação enviada foi analisada e aprovada pela equipe responsável.
Permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Sempre que precisar, acesse nossos canais oficiais de atendimento clicando aqui: https://www.vakinha.com.br/duvidas-frequentes. Estamos disponíveis de segunda à sexta, das 9h30 às 17h.
Sua opinião é muito importante para nós! Se consegui resolver sua solicitação, não se esqueça de marcar a reclamação como Resolvida e avaliar meu atendimento.
Lavínia do Vakinha
Equipe de Relacionamento
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 19:52
Responderam rapidamente a reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10