Cobrança indevida e falta de atendimento humano após pagamento para impulsionar postagem

Olá, Solange! Tudo bem?

Me chamo Lavínia e faço parte da equipe de Relacionamento do Vakinha.

Identificamos que você entrou em contato conosco no dia 22/07/2026. Entretanto, para que a solicitação seja direcionada ao nosso time de Relacionamento, é necessário responder ao e-mail automático enviado após a primeira mensagem. Como não houve essa resposta, o atendimento não foi encaminhado ao time de Relacionamento.

Gostaríamos de esclarecer que a contratação do Vakinha Anúncios é totalmente opcional e não é um requisito para a divulgação de uma campanha. O Vakinha Anúncios é um serviço adicional que tem como objetivo aumentar a visibilidade da campanha dentro da plataforma, exibindo-a para um número maior de pessoas, após a contratação o serviço é ativado imediatamente.

Verificamos que a contratação do serviço foi realizada no dia 20/07/2026 e que as 1.000 exibições previstas foram entregues integralmente, conforme contratado, o que significa que sua campanha foi apresentada a um público maior durante o período de impulsionamento, que possui duração de 3 dias.

No entanto, é importante esclarecer que as exibições não garantem doações ou visualizações da campanha. A decisão de acessar a página e realizar uma contribuição depende exclusivamente do interesse e do engajamento de cada pessoa que visualizou o anúncio, sendo um fator que não está sob o controle da plataforma. Em relação ao pedido de estorno, verificamos que, como o serviço de impulsionamento da campanha ID ***** já havia sido integralmente executado, não é possível realizar o reembolso do valor de R$ 29,90 referente à divulgação contratada.

Por fim, verificamos que foram geradas duas intenções de pagamento, porém apenas uma delas foi concluída. A segunda permaneceu apenas como uma intenção pendente, sem a efetivação da compra. De toda forma, essa intenção já foi cancelada por nossa equipe e, com isso, não haverá novas cobranças relacionadas a ela.

Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.

Sempre que precisar, acesse nossos canais oficiais de atendimento clicando aqui: https://www.vakinha.com.br/duvidas-frequentes. Estamos disponíveis de segunda à sexta, das 9h30 às 17h.

Sua opinião é muito importante para nós! Se consegui resolver sua solicitação, não se esqueça de marcar a reclamação como Resolvida e avaliar meu atendimento.

Lavínia do Vakinha
Equipe de Relacionamento