fui [Editado pelo Reclame Aqui] pela vakinha
Respondida
Belo Horizonte - MG
30/07/2026 às 13:57
ID: 255229011
bloquearam minha conta com R$4.000,00 que ja estavam liberados para saque.
uso a plataforma a alguns meses com isso eu tinha diversas vakinhas nesta semana duas sumiram procurei saber o porque e eles bloquearam minha conta me mandaram uma resposta pronta que o pessoal quê doou tinha feito contestação, pedi a eles que me mandassem o relatório completo de quanto ja tinha na conta quando foi bloqueado, quantas contestações teve, qual o destino do dinheiro, e o que seria feito, pedi que liberassem pelo menos o dinheiro que ja estava liberado para saque ou que eles estornassem o dinheiro para os doadores avisei nas minhas redes para assim os doadores possam enviar novamente, mais nao tive resposta alguma eles nao deram a minima, sempre é uma resposta automática ou ja pronta que nao resolve nada então nao adianta eu mandar ou tentar explicar nada pois eles nem se quer lê o que foi enviado, eles te mostram um numero onde vc fala com um robô e so explica o que a gnt ja sabe, ai fala para chamar no whatsapp onde o numero não esta no whatsapp e pedem para mandar email no qual no qual sao as mesmas respostas prontas. bloquearam minha conta pedi o relatório que é direito meu e simplesmente nao deram a minima o dinheiro ficou com eles e ficou por isso até então.
VAKINHA CASO VEJA PFV ENTRE EM CONTATO CMG
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 14:47
Olá João Victor,
Lamentamos que você tenha optado por relatar a situação dessa forma, pois as informações apresentadas em sua reclamação não refletem o atendimento que vem sendo prestado pelo nosso time.
Desde o bloqueio da sua conta, nossa equipe de Análise tem mantido contato com você e informado, de maneira clara, o motivo da retenção dos valores. Os saques foram bloqueados em razão do recebimento de solicitações de MED (Mecanismo Especial de Devolução), procedimento previsto pelo sistema financeiro para análise de transações contestadas.
Por esse motivo, o saldo foi temporariamente retido para garantir que haja recursos disponíveis caso novas solicitações de MED sejam apresentadas. Essa medida segue os procedimentos de segurança adotados pela plataforma e não representa retenção indevida dos valores.
Também esclarecemos que a previsão para liberação do saldo depende da conclusão das análises relacionadas às solicitações de MED. Assim que houver uma definição, nosso time de Análise informará você pelos canais de atendimento já utilizados.
Entendemos sua insatisfação, mas não procede a afirmação de que você foi deixado sem resposta ou que não recebeu esclarecimentos. Nossa equipe tem respondido às suas solicitações dentro do escopo das informações que podem ser compartilhadas durante o processo de análise.
Permanecemos à disposição.
Humberto do Vakinha
Equipe de Relacionamento