Taxa para saque

Olá! Tudo bem?

Me chamo Amanda e faço parte da equipe de Relacionamento do Vakinha. Gostaria de esclarecer com transparência os pontos levantados, retomando também o que conversamos anteriormente pelo WhatsApp.

Sobre a informação das taxas na criação da vaquinha: já na primeira etapa da criação da campanha, antes mesmo de inserir qualquer dado, é exibida a declaração de que, ao continuar, o usuário "leu e está de acordo com os Termos, Taxas, Prazos e Regulamentos", com um link direto para essas informações. Ou seja, o acesso às taxas tanto a cobrada por doação quanto a cobrada no saque está disponível de forma clara desde o primeiro passo do processo, antes da publicação da campanha.

Durante o atendimento, detalhamos também o desconto total sobre o valor arrecadado, explicando cada taxa cobrada.

Sobre a taxa de saque: ela existe porque, mesmo quando o destino é uma chave Pix, nossa equipe realiza uma validação manual de segurança em cada solicitação, para confirmar que o valor será enviado corretamente ao beneficiário correto. Essa é uma camada adicional de proteção contra [Editado pelo Reclame Aqui], diferente da validação feita em cada doação recebida. Quanto às diferentes modalidades de saque (padrão, urgente e mesmo dia este último por R$17,99), cada uma reflete o nível de prioridade e o esforço operacional envolvido para acelerar essa validação: quanto mais rápido o prazo solicitado, maior a alocação de recursos da nossa equipe para viabilizar aquele envio específico no mesmo dia.

Caso precise de qualquer auxílio, estou à disposição para te ajudar!

Atenciosamente,

Amanda do Vakinha
Equipe de Relacionamento

Tá querendo fazer taxação aqui também.
Quem ,em um momento de desespero e necessidade vai ler ?. Infelizmente nesse país 90% não faz isso. E nisso que as empresas se aproveitam.
Essa taxa de saque não deveria ser cobrada . Até porque nunca ouvi falar de taxa para fazer pix. Os Bancos não cobram, o porque vcs cobrariam. Até porque vc me disse no WhatsApp sobre uma reclamação feita no reclame aqui, que o cliente estava reclamando que o calor não caiu porque ela deve ter colocado a chave pix errada. Então quer dizer que a gente paga, e ainda corre o risco de essa equipe que faz as validações de veracidade das informações bancárias e chaves pix errar??? Ou seja ,pagamos por algo que não é tão eficaz. Essa equipe não é para fazer as validações??? Então o porque não identificou ou cruzou os dados da cliente? Para ver que algo estava errado.
São tantas justificativas para tantas cobranças, e essa taxa para saque tá pior que as lojas que quando vamos comprar no cartão quer cobrar taxa.
E mesmo pagando a segurança não está garantida.