Urgência no saque / Falta de informação no cadastro

Question

Decidi criar uma vaquinha online para ajudar uma Família de amigos que estão com extrema urgência na arrecadação de valores para pagamento de aluguel em atraso senão serão despejados. Tem o prazo de pagar até AMANHÃ, dia 28/03.

Pois bem, quando criei a conta em momento algum estava descrito que o saque demora alguns dias para liberação e que existem taxas.

Essas informações precisam ser expostas antes da pessoa dar início no cadastro, assim decide se realmente vale a pena.
Hoje, ao tentar realizar o saque, descobri que o saque não é feito na hora, sendo que, imaginei que por ser dinheiro de doação de pessoas que divulguei e até eu mesmo fiz, pudesse ser feito a qualquer momento. Mas não ! Descobri também que existe taxa em cima de cada valor depositado, e taxa para saque. Taxa de R$9,99 para saque em 1 dia útil e taxa de R$5,00 para saque em até 3 dias.

Bom, preciso do dinheiro para HOJE, o mais tardar amanhã (em cima) para juntar com outros valores que consegui fora da Vakinha virtual para efetuar o pagamento do mesmo.

As informações precisam ser CLARAS, pois é complicado e desesperador descobrir depois que o cadastro foi feito e já com doações recebidas, que ainda precisa aguardar 4 dias úteis para realizar o saque fora as taxas ! De R$******* arrecadado no site, descontaram R$40 fora a taxa de saque. Uma luta para conseguir esse valor, e ainda tem taxa em cima de taxa.

Tenho URGÊNCIA nesse dinheiro. Preciso que me retornem o quanto antes !

E bem decepionada com o funcionamento da página.

E AGORA ?

Accepted Answer

Olá Layssa,

Entendemos a urgência no recebimento dos valores e também a sua frustração com nossas taxas e prazos.

Gostaríamos de esclarecer que as informações sobre o regulamento da plataforma, taxas e prazos estão todas disponíveis em nossos canais de atendimento (blog, chat, dúvidas frequentes e Fale Conosco) e nos termos de uso apresentados antes da criação da sua vaquinha.

As taxas do Vakinha são de 6,4% + R$ 0,50 por doação recebida. Além disso, existe também uma tarifa de saque de acordo com o prazo em que deseja receber os valores: R$ 9,99 para que seu saque seja depositado em até 1 dia útil, ou R$ 5 para que os valores sejam depositados em até 3 dias úteis.

Por protocolos de segurança, cada doação recebida é liberada para saque em 5 dias corridos, no mesmo horário em que o pagamento foi confirmado. Esse prazo existe para que nosso time de Análise possa validar as informações a respeito das transações realizadas em nossa plataforma.

Essa validação busca garantir que o valor correto seja doado para a campanha correta, de acordo com as intenções do doador. Inclusive, é dentro desse prazo que o doador possui direito de solicitar o estorno do pagamento, caso seja de seu interesse.

Verificamos que o seu saldo já foi liberado para saque.

Sentimos muito que nossas taxas e prazos não estejam de acordo com o objetivo e a urgência da sua campanha. No entanto, ressaltamos que os procedimentos adotados pela plataforma buscam garantir a segurança dos nossos usuários e dos valores arrecadados.

Sempre que precisar, acesse nossos canais oficiais de atendimento clicando aqui: https://******* Estamos disponíveis de segunda à sexta, das 9h30 às 17h.

Sua opinião é muito importante para nós! Se consegui resolver sua solicitação, não se esqueça de marcar a reclamação como Resolvida e avaliar meu atendimento.

Conto com seu 10!

Equipe de Relacionamento do Vakinha

Urgência no saque / Falta de informação no cadastro

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