Armário de cozinha planejado com manchas e falta de solução
Respondida
São Paulo - SP
06/08/2025 às 14:23
ID: 223899043
Vim mais uma vez registrar meu problema, com manchas nas portas dos armários da cozinha, meu projeto é composto por duas cores, tom de madeira em baixo e rosa em cima, e paguei bem mais caro para ter essa cor, e agora ter todo esse problema !
Fechei a cozinha planejada com a Valcenter, onde venderam a ideia que tudo era fabricado por eles, e bla bla bla, agora que a madeira rosa esta apresentando problemas, informaram a madeira rosa é fornecidas por terceiros, usando como empecilho para nao resolver meu problema!
A responsável pela unidade que fechei o projeto informou que o fabricante nao vai resolver meu problema porque nao tem histórico de outras reclamações para essa cor, e nao é porque nao tem histórico que o problema nao exista ! então pro próximo que reclamar vai resolver, porque eu serei o histórico para o próximo, ou vão esconder que nunca houve reclamações ?
Outra desculpa era a questão de luz solar, que foi deixado claro, na visita que a gerente fez na minha casa, que as manchas existem por toda a madeira colorida, mesmo em áreas que nao tem luz nenhuma!
Outro ponto, é a questão de produtos de limpeza, que nao utilizamos pois ja sabemos como essas empresas de moveis são, sempre usa isso como desculpa, então nao utilizamos, e o mesmo pano que utilizo para limpar em cima, utilizo para limpar a parte de baixo, que nao apresenta nenhuma mancha, provando mais uma vez, que o problema é na madeira rosa!
Estamos quase dois meses falando por whatsapp sobre isso, e nada de retorno, hoje me veio com essas desculpas, e ainda me deixando com o problema e no prejuízo! NAO ACEITO ESSAS DESCULPAS!
Espero um contato com a solução para essa situação, e sem custos, porque eu ja paguei e paguei bem caro, para ter um movel de qualidade e sem manchas !
Nao fechei contrato com seu fornecedor, fechei com a valcenter, se ele nao se responsabiliza pela ma qualidade, reveja seus fornecedores, e resolva o meu problema!
Aguardo contato !
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Resposta da empresa
11/08/2025 às 08:52
Prezada Sra. Eduarda Farias
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente pela insatisfação relatada. Desde o início do atendimento, nosso compromisso sempre foi proporcionar uma experiência completa e transparente, desde o fechamento do projeto até o pós-venda.
Em relação à sua solicitação sobre a tonalidade da cor rosa nas portas dos armários da cozinha, seguem os devidos esclarecimentos:
Após a conclusão da montagem e o encerramento dos atendimentos anteriores, recebemos um novo chamado relatando uma possível alteração na cor das portas. Realizamos uma vistoria técnica no local, com registros em fotos e vídeos, os quais foram encaminhados à nossa área técnica e, posteriormente, ao fornecedor da matéria-prima para análise.
Esclarecemos que a Valcenter possui fabricação própria e é responsável por toda a produção e montagem dos projetos. No entanto, como é prática comum na indústria de móveis planejados, utilizamos chapas de MDF fornecidas por fabricantes especializados, como Guararapes, Duratex, Arauco, entre outros. A tonalidade Rosa Milkshake, utilizada em seu projeto, é desenvolvida por um desses fabricantes e não é exclusiva da Valcenter.
Após análise técnica, o fabricante da chapa concluiu que não foram identificadas falhas na matéria-prima. Foi informado ainda que não há registros anteriores de reclamações relacionadas a essa tonalidade, mesmo em ambientes que utilizam a mesma chapa há mais de um ano. Embora esse parecer não invalide sua percepção, ele reforça que o material está dentro dos padrões considerados normais e aceitáveis.
Ressaltamos que variações de tonalidade podem ocorrer por fatores externos, como incidência de luz, umidade ou uso de produtos de limpeza inclusive em áreas sem exposição direta ao sol, conforme já informado anteriormente.
Tentamos contato telefônico em diferentes ocasiões e também disponibilizamos atendimento presencial em nossa loja para dar continuidade à tratativa, mas infelizmente não obtivemos retorno.
Reforçamos que a Valcenter segue à disposição para analisar cada situação com atenção e oferecer soluções sempre que forem identificadas falhas relacionadas à fabricação ou execução, conforme previsto em contrato. No entanto, quando não são constatados vícios ou defeitos técnicos, mesmo após avaliações internas e do fornecedor, não é possível realizar substituições sem custos.
Seguimos à disposição, caso deseje retomar o contato e dar continuidade à conversa.
Atenciosamente,
Equipe Valcenter Planejados