Móveis planejados entregues com medidas incorretas e cobrança indevida para correção
Em réplica
Taubaté - SP
24/11/2025 às 21:02
ID: 232744951
Adquirimos móveis planejados da Valcenter (Loja Lar Center, São Paulo/SP) após entregar à empresa o projeto arquitetônico completo, contendo todas as medidas e especificações. Assinamos o contrato em maio e, em julho, aprovamos o projeto comercial elaborado pela própria loja com base nesse material, confiando no profissionalismo e na expertise técnica apresentados durante as visitas.
No entanto, no dia da instalação (15/10/2025), constatamos que os móveis da suíte foram fabricados com medidas totalmente diferentes das estipuladas no projeto, sendo significativamente maiores do que o previsto. Esse erro comprometeu a circulação, o posicionamento da cama e até o acesso ao banheiro. A irregularidade foi comunicada imediatamente, e a própria Valcenter reconheceu o erro. Mesmo assim, fomos surpreendidos com a informação de que até mesmo as soluções paliativas seriam cobradas, e que a correção só seria realizada em 2026 prazo totalmente inviável, já que estava planejado sair do meu imóvel em dezembro de 2025.
Ou seja: a loja admite o erro, mas cobra pela correção, o que configura prática abusiva e proibida pelo Código de Defesa do Consumidor.
Solicitamos:
Correção integral dos móveis conforme o projeto arquitetônico, sem custo adicional;
Apresentação de cronograma de reparo em prazo razoável e compatível com a urgência do caso;
Cessação imediata de qualquer cobrança indevida por erro exclusivo da loja.
Em anexo, seguem evidências do que foi solicitado versus o que foi entregue:
Print 1: evidência do envio do projeto para a empresa em 18/05/2025 e da ausência de comunicação sobre quaisquer alterações realizadas;
Print 2: visão específica do guarda-roupa na planta de móveis, com as medidas das portas padronizadas em 45 cm e nicho em 42 cm, além do armário inferior da lateral direita seguindo as mesmas medidas;
Print 3: projeto enviado pela Valcenter com as medidas erradas, em formato confuso e sem nenhuma justificativa para as alterações realizadas.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 18:20
Obrigado pelo seu relato. Quero aproveitar este espaço para esclarecer ponto a ponto o que aconteceu e reforçar que seguimos à disposição para resolver tudo da melhor forma possível.
Sobre o projeto:
Quando o cliente compra conosco, trabalhamos com um fluxo padrão: primeiro é feito o projeto comercial em loja, depois realizamos a medição no imóvel e, em seguida, entregamos o Projeto Técnico, que é o documento final para o cliente analisar e confirmar se está tudo certo antes da fabricação. É nele que constam todas as medidas, vistas internas, externas, imagens com portas e sem portas inclusive coloridas.
No seu caso, esse Projeto Técnico foi enviado e você pediu alterações em duas ocasiões nos dias 10/07/2025 e 15/07/2025, alterações essas também de medidas. Todas elas foram ajustadas.
Depois disso, no dia 22/07/2025, recebemos o seu aceite final, que é a autorização para enviar para produção.
Portanto, a fabricação foi feita exatamente conforme o projeto que você aprovou e assinou.
Sobre a circulação do quarto:
Também verificamos essa questão. A parede tem aprox.: 3585mm, o móvel lateral da janela com a mesa de cabeceira tem aproximadamente 1223mm, e a cama utilizada como referência de projeto que esta com a medida foi uma Queen de 1580mm. Mesmo assim, sobram cerca de 780mm livres, o que está dentro do recomendado e não prejudica a circulação. O ambiente não foi projetado de forma a ficar desconfortável ou fora de norma.
Sobre a cobrança:
Quero deixar claro que não cobramos por corrigir erros, pois os móveis foram fabricados conforme o projeto aprovado.
O valor informado diz respeito às mudanças solicitadas após a instalação, que não fazem parte do projeto original aprovado. Entre essas mudanças estão:
alteração estética do painel da cabeceira (de 2 peças aonde uma finalizava na mesa de cabeceira a outra da mesa de cabeceira para a parede para 3 peças sendo as 2 das pontas menores e a do meio maior),
retirada do móvel da janela aonde o mesmo não gostou de como ficou,
transformar uma estante de nichos em um guarda-roupa,
retirada do nicho previsto no escritório.
Essas alterações realmente não são ajustes técnicos são modificações de gosto e de layout por isso geram orçamento adicional.
De toda forma, reforçamos que tudo o que estiver diferente do Projeto Técnico assinado será corrigido normalmente, sem custo, como sempre fazemos.
Nosso compromisso é entregar tudo da forma correta e garantir sua satisfação.
Ficamos à disposição.
Réplica do consumidor
24/01/2026 às 09:35
Houve, sim, uma aprovação formal do projeto, mas isso não significa que as alterações feitas pela empresa tenham sido comunicadas ou explicadas.
As mudanças não solicitadas não foram destacadas, nem apresentadas de forma clara antes da aprovação. Nós não fomos informados de que o projeto havia sido alterado em relação ao material original elaborado pelo arquiteto. Por isso, a aprovação ocorreu sem pleno conhecimento do que estava sendo efetivamente aprovado.
É importante deixar claro que não temos conhecimento técnico para identificar alterações desse tipo apenas visualizando um projeto técnico. Essa assimetria de informação é justamente o que exige da empresa transparência e comunicação ativa, o que não aconteceu. Acabamos sendo induzidos ao erro.
No caso específico do quarto, não existe qualquer registro, e-mail ou conversa em que as alterações tenham sido apresentadas para validação. O resultado final entregue é diferente do que acreditávamos estar contratando.
Se a empresa não tinha condições de executar o projeto conforme solicitado pelo arquiteto, isso deveria ter sido informado de forma clara e antecipada. Não foi. O que recebemos foi um produto diferente do contratado, sem aviso prévio e sem consentimento real.
Esperamos uma solução efetiva para corrigir o problema, já que o erro não foi de comunicação nossa, mas de execução e transparência da empresa.